Diagnostic Test - XI Perhotelan - Semester Genap

Apa yang harus dilakukan oleh seorang porter (bellboy) sebelum memulai pekerjaan pada awal shift?

• Membaca Log Book, membaca daftar tamu tiba dan berangkat, memeriksa Luggage Trolley, mengikuti intruksi khusus

• Menerima tamu tiba di Main Entrance, menangani barang bawaan tamu, mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar, paging service

• Mengatur lalu lintas di pintu masuk, mengatur parkir kendaraan tamu, memberikan informasi fasilitas hotel dan fasilitas di luar hotel, tugas-tugas suruhan

• Mandi teratur setiap hari, memelihara tubuh agar tetap bugar, tidak bau badan dan mulut, persiapan material dan supplai

Apa saja jenis barang (luggage) yang biasa dibawa oleh tamu yang menginap di hotel?

• Semua jawaban salah

• Hat Box, Suite Case, Val Pack / Val Case, semua jawaban benar

• Camera Case, Golf Bag, Vanity / Beauty Case / Cosmetic Case, Garment / Valet / Suit Bag

• Traveling Bag, Brief Case, Trunk, Shoulder Pack / Haversack

Apa yang harus dilakukan oleh seorang porter (bellboy) ketika menyambut tamu yang datang dengan mobil?

• Beri salam pada tamu dan tanyakan apakah tamu siap untuk diantar ke kamar, pastikan dokumen-dokumen dan kunci kamar tamu telah benar, arahkan tamu ke lift dan informasikan bahwa anda akan segera mengantar barang-barang mereka

• Minta saksi untuk memeriksa kembali penempatan barang untuk meyakinkan penempatan apakah sudah sesuai dengan posisi pada kamar yang lama, setelah selesai, mintalah saksi untuk menandatangani room change slip, kemudian tutup pintu kamar

• Saat mobil memasuki Main Entrance, buka pintu mobil dan berikan salam selamat datang, tanyakan apakah tamu membawa barang atau tidak, bila tamu membawa barang turunkan barang dari bagasi mobil

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

Apa yang harus dilakukan oleh seorang porter (bellboy) ketika mengantar tamu dan barang bawaannya ke kamar?

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Minta saksi untuk memeriksa kembali penempatan barang untuk meyakinkan penempatan apakah sudah sesuai dengan posisi pada kamar yang lama, setelah selesai, mintalah saksi untuk menandatangani room change slip, kemudian tutup pintu kamar

• Persilahkan tamu masuk ke kamar, buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, ambil barang bawaan tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan

• Beri salam pada tamu dan tanyakan apakah tamu siap untuk diantar ke kamar, pastikan dokumen-dokumen dan kunci kamar tamu telah benar, arahkan tamu ke lift dan informasikan bahwa anda akan segera mengantar barang-barang mereka

Apa yang harus dilakukan oleh seorang porter (bellboy) ketika mengantar barang bawaan tamu yang tidak bersama tamu?

• Beri salam pada tamu dan tanyakan apakah tamu siap untuk diantar ke kamar, pastikan dokumen-dokumen dan kunci kamar tamu telah benar, arahkan tamu ke lift dan informasikan bahwa anda akan segera mengantar barang-barang mereka

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Persilahkan tamu masuk ke kamar, buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, ambil barang bawaan tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

Apa yang harus dilakukan oleh seorang porter (bellboy) ketika menangani permintaan atas layanan bell desk?

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Mandi teratur setiap hari, memelihara tubuh agar tetap bugar, tidak bau badan dan mulut, persiapan material dan supplai

• Menerima tamu tiba di Main Entrance, menangani barang bawaan tamu, mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar, paging service

• Surat, wake-up call, message, transportasi, paging service, informasi, parkir kendaraan tamu, antar jemput tamu dari airport ke hotel, layanan pemesanan tiket transportasi dll

Apa yang harus diperhatikan oleh layanan porter service terkait dengan keamanan?

• Mengatur lalu lintas di pintu masuk, mengatur parkir kendaraan tamu, memberikan informasi fasilitas hotel dan fasilitas di luar hotel, tugas-tugas suruhan

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Mandi teratur setiap hari, memelihara tubuh agar tetap bugar, tidak bau badan dan mulut, persiapan material dan supplai

• Mengawasi semua barang-barang milik tamu, catat semua tindakan yang berkaitan dengan pengawasan atas barang-barang milik tamu, awasi semua gerakan orang-orang yang bukan tamu hotel

Apa yang harus diperhatikan oleh layanan porter service terkait dengan keselamatan?

• Pastikan bahwa para tamu tidak dalam resiko kecelakaan, laporkan situasi-situasi yang mungkin berbahaya yang dapat menimbulkan kecelakaan pada para tamu atau staf hotel, gunakan prosedur-prosedur yang aman dalam menangani barang-barang yang berat

• Menerima tamu tiba di Main Entrance, menangani barang bawaan tamu, mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar, paging service

• Persilahkan tamu masuk ke kamar, buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, ambil barang bawaan tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

Apa yang harus diperhatikan oleh layanan porter service terkait dengan kerjasama dengan departemen lain?

• Persilahkan tamu masuk ke kamar, buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, ambil barang bawaan tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Menerima tamu tiba di Main Entrance, menangani barang bawaan tamu, mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar, paging service

• Berikan informasi mengenai kedatangan tamu, memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu, berikan informasi mengenai keberangkatan tamu, berikan informasi mengenai permintaan khusus, kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait

Apa yang harus diperhatikan oleh layanan porter service terkait dengan kerjasama dengan departemen lain?

• Ketuk pintu kamar sambil menyebutkan 'Porter / Bellboy…..please' 3x, parkir trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu, buka pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status kamar Vacant ready, buka tirai kamar, cek semua kelengkapan dan hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan perusahaan

• Menerima tamu tiba di Main Entrance, menangani barang bawaan tamu, mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar, paging service

• Berikan informasi mengenai kedatangan tamu, memberikan informasi mengenai perpindahan kamar tamu, berikan informasi mengenai keberangkatan tamu, berikan informasi mengenai permintaan khusus, kirimkan dokumen-dokumen yang perlu ditindaklajuti kepada departemen terkait

• Persilahkan tamu masuk ke kamar, buka tirai kamar, hidupkan AC, cek semua kelengkapan kamar untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik, ambil barang bawaan tamu dari trolley dan tempatkan pada tempatnya atau tanyakan pada tamu dimana tamu ingin barangnya disimpan