Sistemas de Información para marketing

¿Cuál es el objetivo principal del CRM (Customer Relationship Management)?

• Organización de eventos empresariales

• Gestión de la relación de la empresa con el cliente

• Gestión de la empresa con el proveedor

• Desarrollo de estrategias de marketing

¿Qué es un Community Manager?

• Un administrador de sistemas informáticos

• Un especialista en análisis de datos

• Un encargado de la administración de redes sociales

• Un encargado de la gestión de recursos humanos

¿Cuál es una de las funciones principales de un Community Manager?

• Supervisión de la producción de la empresa

• Administración de la interacción en redes sociales

• Desarrollo de estrategias financieras

• Gestión de la logística de la empresa

¿Qué ventaja tienen los sistemas de información de marketing sobre la investigación de mercados tradicional?

• No previenen posibles problemas

• Operan de forma continua y en tiempo real

• Manejan solo información interna

• Operan de forma discontinua

¿Cuál es una de las áreas básicas que gestiona el CRM?

• Gestión de recursos humanos

• Gestión comercial

• Gestión de la producción

• Gestión de la logística

¿Qué tipo de datos maneja la investigación de mercados?

• Datos subjetivos y cualitativos

• Datos objetivos y cuantitativos

• Datos financieros y contables

• Datos geográficos y demográficos

¿Cuál es una de las funciones del sistema de información de marketing?

• Gestión de la calidad del producto

• Gestión de la relación de la empresa con el cliente

• Gestión de la cadena de suministro

• Gestión de recursos humanos

¿Qué permite conocer los servicios de social media de la organización?

• Opiniones de los consumidores

• Opiniones de los accionistas

• Opiniones de los proveedores

• Opiniones de los competidores

¿Qué herramienta es útil para medir el grado de satisfacción de los clientes con la marca?

• Análisis de costos y gastos

• Elaboración de encuestas para los consumidores

• Análisis de la competencia

• Evaluación de la rentabilidad

¿Qué nos permite el establecer un canal de comunicación directo para la atención de dudas y sugerencias?

• Mejorar la gestión de inventarios

• Mejorar la eficiencia operativa

• Mejorar la atención al cliente

• Mejorar la gestión financiera