SAC 4.2

¿Dónde se puede iniciar la tramitación de una hoja de reclamaciones en un establecimiento?

• Solo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor

• En cualquier Administración Pública

• En el organismo con competencias en materia de consumo

• En el propio establecimiento

¿Cuántas hojas autocopiativas componen la hoja de reclamaciones?

• Una

• Dos

• Tres

• Cuatro

¿Qué se requiere para presentar una hoja de reclamaciones de forma telemática?

• DNI electrónico o Firma digital

• Pasaporte

• DNI del encargado del establecimiento

• Número de teléfono

¿Quién está obligado por ley a recoger una hoja de reclamaciones en un establecimiento?

• El cliente

• El reclamante

• El encargado del establecimiento

• La Administración

¿En qué norma internacional se establecen las bases para gestionar quejas eficazmente?

• ISO 10002:2004

• ISO 9001:2015

• ISO 20002:2010

• ISO 50001:2018

¿Cuál de los siguientes principios básicos de gestión de quejas implica que la empresa no debe costar dinero al reclamante?

• Gratuidad

• Responsabilidad

• Confidencialidad

• Accesibilidad

¿Qué debe hacer la empresa en cuanto a la recepción de una queja según el principio de "respuesta diligente"?

• Ignorarla

• Informar al reclamante inmediatamente

• Enviarla a la Oficina Municipal de Información al Consumidor

• Contactar al encargado del establecimiento

¿Qué tipo de información debe estar disponible en todos los idiomas en los que los productos hayan sido comercializados según el principio de "accesibilidad"?

• Instrucciones de uso

• Menú del restaurante

• Documentación de la queja

• Horarios de apertura

¿Cuál es uno de los objetivos de gestionar adecuadamente una queja o reclamación?

• Aumentar el costo para el cliente

• Complicar la comunicación con el cliente

• Conservar e incrementar la satisfacción del cliente

• Ignorar las quejas

¿Qué papel juega una Asociación de Consumidores y Usuarios en la presentación de una hoja de reclamaciones?

• No tiene ningún papel

• Recoge las quejas y las archiva

• Tramita la hoja de reclamaciones a través de los organismos correspondientes

• Cobra una tarifa por el servicio