ATC WIN DÍA 3 Y 4

Lucas se comunica indicando que presento problemas por 5 días con los servicios de Win y desea descuento, al revisar en CRM EXPERIENCIA no se valida ticket ni comunicación ¿Qué procedimiento debes aplicar y cual es el plazo de solución?

• Aplico procedimiento de Averías, plazo de respuesta 72 horas calendario.

• Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta en el siguiente recibo.

• Aplico procedimiento de Error en el recibo, plazo de respuesta 72 horas calendario.

• Aplico procedimiento de evaluación de descuento, plazo de respuesta 5 días Calendario.

Rosa se comunica para solicitar un descuento por que tiene problemas de Internet hasta la fecha sin solución y cuenta con un ticket aun no solucionado ¿Qué acción o información debo aplicar?

• SI EL CLIENTE TIENE UN TICKET QUE AÚN NO ESTÁ SOLUCIONADO. DEBERÁS INVITARLO A QUE  SE CONTACTE CUANDO ESTÉ SOLVENTADO.

• USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN AJUSTE Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN DESCUENTO.

• USAR LA CALCULADORA PARA SABER EL MONTO A DESCONTAR Y OFRECER PRIMERO UN DESCUENTO Y SI EL CLIENTE NO LO DESEA LE OFRESCO UN AJUSTE.

• NO PODEMOS GESTIONAR DEVOLUCIONES SIN LA FECHA DE SOLUCIÓN DE TICKET.

María se comunica indicando que le ofrecieron ayer un descuento por averías y se comunica para saber si el descuento esta listo ¿Qué le informo a María?

• Que los descuentos se aplican en el siguiente recibo.

• Que los descuentos se aplican en 24 horas.

• Que los descuentos se aplican en 72 horas.

• Que los descuentos se aplican en 48 horas.

¿Cuál no es una pregunta de validación y seguridad?

• ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?

• ¿Cuál es el importe de tu/su último recibo emitido?

• ¿Cuál es la fecha de vencimiento de su documento de identidad?

• ¿Cuál es la dirección de instalación del servicio?

Si un Cliente Elite se comunica y se debe aplicar un recableado y pregunta cual es el plazo y el costo ¿Qué le debo informar?

• costo 120 soles

• 4 DÍAS HÁBILES - DENTRO DE LIMA
  4 DÍAS HÁBILES - PROVINCIA A LIMA
  7 DÍAS HÁBILES - DENTRO DE LA PROVINCIA
  7 DÍAS HÁBILES - LIMA A PROVINCIA

• Costo 1 sol

• 4 DÍAS HÁBILES

¿Cuál es el costo, cuotas, costo de cuota y plazo de respuesta para cambio de patch cord?

• Para cliente Regular.
  PLAZO
  48HRS

  COSTO: S/ 150.00
  CUOTAS: 6
  COSTO DE CUOTA: S/ 25.00

• Para cliente Elite.
  PLAZO
  48 HORAS HÁBILES

  costo 1 sol

• Para clientes regular con ticket.
  PLAZO
  48 HORAS HÁBILES
  COSTO: S/ 50.00
  CUOTAS: 3
  COSTO DE CUOTA: S/ 16.67

• Para cliente Regular.
  PLAZO
  72 HRS

  COSTO: S/ 220.00
  CUOTAS: 12
  COSTO DE CUOTA: S/ 18.33

En que situación se debe validar la cobertura:

• Cambio de ONT

• Recableado

• Reubicación

• cableado de MESH

• Traslado

¿con respecto a la suspensión temporal cual es correcta?

• no tiene costo y puede suspenderse minimo 15 días y máximo 60 días.

• debe tener mínimo un recibo emitido y pagado.

• plazo de ejecución 48 horas calendario y se puede programar a futuro.

• el servicio se reactivará de manera automática una vez culminada la fecha de suspensión.

• Se puede suspender 60 días por año.

Selecciona la respuesta correcta sobre el cambio de titularidad:

• el servicio puede estar suspendido o activo para el cambio de titularidad.

• En primera instancia se debe invitar al cliente que realice el cambio de titularidad por miportal.win.pe

• el cambio de titularidad se ejecutara para el siguiente ciclo de facturación.

• El cambio se realiza de forma presencial.

• El cambio no tiene costo.

Con respecto al cambio de dirección ¿Cuál es la plantilla a utilizar por dirección distinta al sistema sin traslado?

• |COD PEDIDO|
  |NOMBRE TITULAR|
  ||TELEFONO REFERENCIA|
  |FECHA INSTALACION|
  |DIRECCIÓN ACTUAL FACTU|
  |NUEVA DIRECCION FACTU|

• |COD PEDIDO|
  |NOMBRE TITULAR|
  |FECHA DE TRASLADO|
  |TELEFONO REFERENCIA|
  |DIRECCIÓN ACTUAL|
  |NUEVA DIRECCION|

• LA TIPIFICACIÓN ES AUTOMATICA POR EL CRM EXPERIENCIA

• |COD PEDIDO|
  |NOMBRE TITULAR|
  |3 RECIBOS PAGADOS|
  |TELEFONO REFERENCIA|
  |FECHA INSTALACION|
  |DIRECCIÓN ACTUAL|
  |NUEVA DIRECCION|