Pretest NOS 3.0 H2

Terdapat tambahan 2 MOT di awal pada NOS 3.0, salah satunya yaitu :

• Penggunaan unit M/C

• Menerima Informasi Program AHASS dan promosi

• Menunggu Pekerjaan Service

• Menuju Meja SA

Berikut merupakan nilai AHASS di mata konsumen pada MOT menerima program ahass dan promosi, kecuali :

• Membangun rasa empati dan terhubung dengan konsumen

• Konsumen ingin mendapatkan perhatian personal mengenai layanan purna jual (Pemeliharaan-AHASS)

• Membantu konsumen mendapatkan proses yang tepat sesuai kebutuhannya

• Menyediakan informasi yang benar & akurat untuk membangun hubungan dengan konsumen

Berikut merupakan aktivitas kepala bengkel pada MOT mendapatkan reminder service, yaitu :

• Memonitoring pekerjaan / aktivitas admin CRM

• Membuat / update berkala jadwal Pengingat (Reminder)Service konsumen

• Memperbarui status pengingat Service, panggilan, pengingat Service FU

• Menginfirmasikan fasilitas AHASS (Booking Service, Service Kunjung, Pos Service, dll)

Berikut merupakan item yang dicatat oleh admin CRM/ front desk ketika konsumen booking service melalui telepon, kecuali :

• Nama

• Nomor polisi

• Nomor kontak

• Alamat

Berikut merupakan keinginan konsumen pada MOT tiba di AHASS, kecuali :

• Mendapatkan kemudahan untuk menghubungi dan menemukan Dealer (termasuk petugas AHASS).

• Mendapatkan kemudahan dan akses langsung ke area AHASS tanpa harus bingung mencari

• Menyediakan informasi yang benar & akurat untuk membangun hubungan dengan konsumen

• Jaminan mendapatkan perlakuan sesuai yang sudah dijanjikan

Berikut merupakan aktivitas SA pada MOT melakukan konsultasi, kecuali :

• Menawarkan Semprot Helm (khusus wing)

• Menyapa konsumen

• Mengidentifikasi minat konsumen datang ke AHASS

• Melakukan pengecekan dan konfirmasi jenis dan tindakan servis

Pada MOT menyetujui work order manakah keinginan konsumen yang berbeda dari NOS sebelumnya?

• Membangun rasa empati dan terhubung dengan konsumen

• Konsumen mendapatkan pengalaman penggunaan teknologi (digital)

• Membantu konsumen mendapatkan proses yang tepat sesuai kebutuhannya

• Menyediakan informasi yang benar & akurat untuk membangun hubungan dengan konsumen

Berikut merupakan nilai dealer di mata konsumen pada MOT menuju display area, kecuali :

• Memberi pengalaman langsung kepada konsumen terkait produk dan layanan Honda (unit motor, apparel, suku cadang, suku cadang modifikasi)

• Menciptakan antusiasme konsumen terhadap produk

• Memastikan konsumen segera dikenali dan mendapatkan keramahan.

• Memberikan layanan yang personalized (sesuai profil dan kebutuhan konsumen) untuk meningkatkan produktifitas jaringan dan hubungan Dealer dengan konsumen

Berikut merupakan aktivitas SA pada MOT menerima konfirmasi akhir, yaitu :

• Melakukan pengecekan konsumen berasal dari Dealer sendiri atau bukan

• Mengidentifikasi minat konsumen datang ke AHASS

• Memberikan suku cadang bekas (jika ada penggantian part)

• Menawarkan konsumen untuk menunggu di ruang tunggu dan menjelaskan fasilitas yang bisa dimanfaatkan konsumen

Berikut merupakan keinginan konsumen pada MOT membayar di kasir, kecuali :

• Konsumen merasa aman dan yakin terhadap hasil tindakan service dengan memberikan konfirmasi tentang pekerjaan yang sudah dilakukan

• Konsumen mendapatkan pembayaran yang mudah dan transparan (penjelasan yang detail, lengkap)

• Konsumen mendapatkan transaksi yang efektif dan efisien

• Konsumen mendapatkan keramahan dari awal sampai akhir proses