Avaliação 2 | EUROP - RE

1. 1. Assinale a alternativa que apresenta apenas serviços que são agendados:

• Chaveiro, Eletricista, Caçamba, Limpeza de caixa d´água.

• Encanador, limpeza de calha, Serviços Gerais, Ar-condicionado.

•   Limpeza de telhado, Caçamba, Serviços Gerais, Instalação/Substituição de ventilador de teto.

• Encanador, Desentupimento com maquinário, Descarte Ecológico, Vidraceiro.

2. 2.    Dentre os valores de cobertura, alguns serviços diferem de valor quando apólice é empresarial ou pessoa física. Nesse caso, assinale a alternativa para as informações corretas sobre o serviço.

• Na apólice empresarial, a cobertura de Limpeza de caixa d´água possui uma cobertura no valor de $700 em mão de obra, limitada a 4 mil litros.

• Nas apólices empresariais, a cobertura da assistência de Serviços Gerais é $600 em mão de obra; duas intervenções durante a vigência da apólice.

•    Na apólice empresarial, a assistência de Limpeza de caixa d´água possui uma cobertura no valor de $900 em mão de obra, limitada a 20 mil litros.

• Serviços como: Reparo à portão automático, Reparo a toldos e Reparo de Central Telefônica são serviços que estão cobertos tanto na apólice residencial quanto na empresarial.

3. 3. Na assistência de Linha Branca, a Coifa tem um valor de mão de obra específico. Assinale o valor de cobertura correto.

• Até $250 em mão de obra.

• Até $ 400 em mão de obra.

• Até $200 em mão de obra.

• Até $350 em mão de obra.

4. 4. Quais das assistências abaixo devem obrigatoriamente ser repassadas ao setor responsável.

• Encanador, Help-line, limpeza de calhas, Caçamba.

• Help-line, Atendimento pet, Assistência à bike, Descarte Ecológico.

• Vidraceiro, Atendimento pet, Assistência à bike, Limpeza de Caixa de Gordura/Esgoto.

• Encanador, Help-line, limpeza de calhas, Caçamba, Ar-Condicionado.

5. 5. O tempo prévio para o atendimento emergencial é de 90 a 120 minutos e o atendimento agendado é no contra turno ou dia seguinte. Essa afirmativa é considerada:

• Verdadeira

• Falsa

6. 6. As assistências de Rejuntamento simples, Reparo a fotocélula, Sensor de presença são serviços que estão inclusos dentro de qual assistência.

• Check-Up Diagnóstico.

• Serviços Gerais.

• Manutenção Geral.

• Não há cobertura para esses itens.

7. 7. Sobre a assistência Help – Line, responda como funciona o atendimento:

• O cliente entra em contato com a Central, solicita a assistência e encaminhamos um Técnico de Informática até a residência do cliente.

• Gerar o atendimento do cliente, encaminhar ao setor responsável e orientar o cliente a aguardar o contato do seguro para dar prosseguimento à sua solicitação, pois o atendimento ocorrerá de forma remota.

• Em caso do atendimento remoto não solucionar o problema do cliente, enviamos sempre um profissional para ir até a residência do segurado.

• Assim que o cliente solicitar o serviço, pedimos para aguardar em linha e encaminhamos sua ligação para o Técnico de Informática.

8. Algumas situações são cabíveis de reembolso. Cliente entrou em contato para solicitar um serviço emergencial, mas não foi localizado base, foi ofertado reembolso. Sobre reembolso, assinale:

• Não é possível autorizar reembolso, uma vez solicitado o serviço, é necessário aguardar a prestação de serviço do seguro.

• Sempre solicitar a autorização para a supervisão e registrar o nome do supervisor que autorizou o reembolso.

• Só quem pode enviar o link de reembolso é o supervisor.

• O reembolso passa por análise e o correto é orientar o cliente a aguardar 30 dias para ter uma resposta sobre sua solicitação.

9. A assistência Help – line só é prestada para os sistemas operacionais: Windows, Linux e macOs. Esta afirmativa é:

• Verdadeira   

• Falsa

10. Nos casos de não localização das apólice, como proceder:

• Encaminhamos os dados do cliente ao Elo chat para consulta e cadastramos a apólice, caso seja localizada.

• Não fazemos busca junto ao setor responsável, geramos caso 99.

• Informamos ao cliente não podemos abrir a assistência, pois sua apólice não foi localizada.

•   NDA.