GIÁO DỤC DỊCH VỤ
Authored by Nguyen Huyen Trang
Other
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. CÓ MẤY CẤP ĐỘ DỊCH VỤ THEO RON KAUFMAN
1. CÓ MẤY CẤP ĐỘ DỊCH VỤ THEO RON KAUFMAN
3
4
5
6
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CẤP ĐỘ TỒI TỆ LÀ NHƯ THẾ NÀO?
Hứa mà không làm, làm sai mà không sửa, phá vỡ cam kết, gây ảnh hưởng đến an ninh an toàn.
Không cung cấp đúng mong muốn của khách hàng, gây ảnh hưởng đến an ninh an toàn.
Cung cấp đúng mong muốn của khách hàng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CẤP ĐỘ BÌNH THƯỜNG KHÁC CẤP ĐỘ MONG MUỐN Ở CHỖ NÀO?
Tương tự nhau
BÌNH THƯỜNG: cung cấp đúng theo tiêu chuẩn dịch vụ nhưng khách vẫn cảm thấy chưa vui
MONG MUỐN: cung cấp đúng tiêu chuẩn dịch vụ, khách hàng không khen không chê
BÌNH THƯỜNG: cung cấp đúng theo tiêu chuẩn dịch vụ, khách không khen không chê
MONG MUỐN: làm điều mà khách hàng thích thông qua việc đặt câu hỏi.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CẤP ĐỘ MONG MUỐN KHÁC CẤP ĐỘ NGẠC NHIÊN NHƯ THẾ NÀO?
CẤP ĐỘ MONG MUỐN KHÁC CẤP ĐỘ NGẠC NHIÊN NHƯ THẾ NÀO?
MONG MUỐN: Phục vụ đúng điều khách thích thông qua việc hỏi
NGẠC NHIÊN: phục vụ đúng điều khách thích mà không cần hỏi
MONG MUỐN: Phục vụ đúng theo tiêu chuẩn cơ bản
NGẠC NHIÊN: phục vụ điều mà khách yêu thích
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
10. Người cung cấp dịch vụ ở cấp độ ngạc nhiên khác với người cung cấp dịch vụ ở cấp độ mong muốn ở hành động gì?
10. Người cung cấp dịch vụ ở cấp độ ngạc nhiên khác với người cung cấp dịch vụ ở cấp độ mong muốn ở hành động gì?
Hỏi khách hàng thích gì và thực hiện
Không cần hỏi mà nhờ quan sát, zalo, facebook… để biết được điều khách hàng thích
Hỏi khách để làm điều đặc biệt
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dịch vụ là (A) _______tạo ra (B) _________ cho (C) _________.
(A) hành vi, (B) giá trị, (C) người khác
(A) hành động, (B) giá trị, (C) người khác
(A) hành động, (B) niềm vui, (C) người khác
(A) hành động, (B) giá trị, (C) hành khách
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi sử dụng cùng một dịch vụ, những người khác nhau đều có nhu cầu giống nhau.
Đúng
Sai
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
