VĐH_TH_T01

Họ và tên

Mã số NV

Câu 1. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• D. Cả B và C đúng

Câu 2. Khi khách hàng muốn nhờ tìm kiếm xe dùm

• A. Anh chị tự kiếm, chứ em đâu biết anh chị để đâu
• B. Anh chị cho em biết thông tin loại xe và biển số để em tìm giúp
• C. Báo quản lý xuống tìm xe cho khác
• D. Cả B và C đều đúng

Câu 3. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ khách hàng tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số,...
• B. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở khách hàng kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái
• C. Câu A và B đều đúng
• D. Câu A và B đều sai

Câu 4. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• B. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• C. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• D. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• E. Tất cả đều đúng

Câu 5. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• A. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• B. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• C. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• D. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

CÂU 6. SẮP XẾP THỨ TỰ CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHI CÓ SỰ CỐ CHÁY XẢ RA TẠI BÃI XE:

• A. 1 => 2 => 3 => 4

• B. 2 => 1 => 3 => 4

• C. 4 => 3 => 2 => 1

• D. 3 => 1 => 4 => 2

Câu 7. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại CKS ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• A. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• B. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn
• C. Không sử dụng điện thoại làm việc riêng, để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• D. Không dùng đàm để nói chuyện riêng với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
• E. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kiu gọi sự hợp tác của khách hàng

CÂU 8. TẠI SAO KHI SỬ DỤNG BÌNH CO2 PHẢI LƯU Ý KHÔNG CẦM VÀO PHẦN SẮT CỦA LOA PHUN?

• A. Vì cầm ở phần đầu loa phun sẽ dễ cầm hơn

• B. Vì nhiệt độ âm 79 độ C sẽ gây phỏng lạnh

• C. Vì nhiệt độ cao sẽ gây phỏng

• D. Không câu nào đúng