Bài 9, 10, 11 Marketing dịch vụ

Các yếu tố có thể kiểm soát trong môi trường Marketing bao gồm:

• Kinh tế
• Môi trường quốc tế
• Công nghệ
• Các yếu tố 7Ps

Mục đích của việc rà soát môi trường Marketing là?

• Nhằm nắm bắt các cơ hội cho doanh nghiệp
• Nhằm ổn định chất lượng của dịch vụ
• Nhằm phát hiện các mối đe dọa đối với doanh nghiệp
• 1 và 3 đúng

Hoàn thiện phát biểu sau: “những phân khúc được chọn sẽ trở thành …..cho những nỗ lực định vị của tổ chức dịch vụ”

• Thị trường
• Thị trường đại chúng
• Thị trường mục tiêu
• Thị trường định hướng

Việc lập ngân sách chi tiết của chiến lược được thực hiện ở bước nào trong Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ? Chọn đáp án đúng nhất.

• Triển khai chiến lược
• Thiết kế chiến lược
• Kiểm soát chiến lược
• Hoạch định chiến lược

Phát biểu nào sau đây là sai? Chọn đáp án đúng nhất

• Các yếu tố thuộc môi trường Marketing luôn chỉ tạo ra các mối đe doạ cho doanh nghiệp.
• Nói chung, các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được coi là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được.
• Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp.
• Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp

Chiến lược Marketing được hiểu là ?

• Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra
• Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đề ra
• Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra
• Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp thực hiện.

Quán bánh mì đầu ngõ 2 mặt đường có thêm vỉa hè thông thoáng khi mở rộng 1 mặt đường. Các quán bánh mì bên cạnh, nằm trên mặt đường không được mở rộng, đều có không gian chật hẹp. Quán bánh mì đầu ngõ quyết định đặt thêm bàn ghế và phục vụ trà chanh cho khách hàng ngồi ăn tại quán. Đây là ví dụ của?

• Chiến lược tấn công
• Chiến lược phòng thủ
• Chiến lược nóng vội
• Chiến lược thụ động

Yếu tố không thể kiểm soát trong môi trường Marketing không bao gồm:

• Điều kiện vật chất
• Văn hóa - xã hội
• Kỹ thuật và công nghệ
• Chính trị và pháp luật

Đâu không phải là chiến lược phòng thủ?

• Thanh lý
• Tái cấu trúc
• Thu hẹp quy mô hoạt động
• Mở rộng quy mô hoạt động

Mục đích của rà soát môi trường Marketing là gì?

• Nhằm kiểm soát các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp.
• Nhằm lên kế hoạch Marketing
• Nhằm phát hiện những thay đổi có thể là mối đe dọa hoặc cơ hội đối với tổ chức dịch vụ.
• Nhằm kiểm soát các yếu tố bên trong của doanh nghiệp.