Mục tiêu của việc phỏng vấn người dùng để làm gì? (Có thể chọn nhiều câu)

• Hiểu về hành vi của người dùng

• Hiểu về những mục tiêu họ cần đạt được,

• Hiểu về những khó khăn họ đã/đang trải qua

Đặt câu hỏi: Đâu là một ví dụ về Câu hỏi thu thập hành vi?

• "Bạn thường xuyên sử dụng tính năng nào nhất trong ứng dụng?"

• "Bạn nghĩ sao về giao diện người dùng của ứng dụng?"

• "Nếu có một tính năng mới, bạn sẽ sử dụng nó hàng ngày không?"

• "Ứng dụng này có hấp dẫn với bạn không?"

Đặt câu hỏi: Đâu là một ví dụ về Câu hỏi giả định?

• "Bạn tin rằng việc thêm một tính năng mới sẽ cải thiện trải nghiệm của bạn, phải không?"

• "Nếu bạn là người thiết kế, bạn sẽ chọn màu nền nào cho ứng dụng?"

• "Bạn nghĩ rằng người dùng khác sẽ thích tính năng mới này không?"

Đâu là một ví dụ về Câu hỏi đóng?

• Bạn gặp khó khăn gì trong việc tìm kiếm bài hát trên Youtube?

• "Bạn thích điều gì về Sơn Tùng MTP?"

• "Bạn nghe nhạc hàng ngày phải không?"

Đâu là một ví dụ về Câu hỏi có điều hướng?

• "Bạn nghĩ sao về tính năng mới này?"

• "Việc thay đổi giao diện sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng, phải không?"

• "Tính năng này có giúp bạn tiết kiệm thời gian không?"

Đâu là một ví dụ về Câu hỏi liên thanh?

• "Bạn thường xuyên sử dụng Google, Chat GPT hay BingX hơn?"

• "Bạn có thích giao diện Spotify Dark mode hay Light mode hơn?"

• Những bài hát bạn hay nghe trên Spotify là gì?
  Những bài đó giúp bạn tập trung hơn không?

Tìm đáp viên: Khi lựa chọn người tham gia cho phỏng vấn, điều gì quan trọng nhất cần xem xét?

• Sự sẵn lòng của họ trong việc nhận quà tặng hoặc tiền bồi dưỡng

• Khả năng của họ phản ánh đối tượng người dùng mục tiêu của sản phẩm

• Số lượng người dùng mà họ có thể tiếp cận

• Kỹ năng giao tiếp của họ

Tìm đáp viên: Làm thế nào để bạn có thể sàng lọc hiệu quả và chọn ra người tham gia phù hợp với tiêu chí của cuộc phỏng vấn người dùng?

• Dựa vào lịch trình của của người tham gia

• Thực hiện một cuộc khảo sát sơ bộ để xác định mức độ phù hợp của họ với đối tượng người dùng mục tiêu

• Chọn người tham gia dựa trên đề xuất của người quen

• Chỉ chọn những người tham gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực của sản phẩm

Cách dẫn: Trong quá trình phỏng vấn, làm thế nào để người dẫn cuộc phỏng vấn duy trì sự cân nhắc và không ảnh hưởng đến câu trả lời của người tham gia?

• Đặt nhiều câu hỏi dẫn dắt để hướng người tham gia đến câu trả lời mong muốn

• Lắng nghe một cách chân thành và tránh đưa ra phán đoán hoặc gợi ý

• Thay đổi chủ đề thường xuyên để người tham gia không cảm thấy nhàm chán

Tình huống: Đáp viên vừa nói rằng họ thường cảm thấy bối rối khi sử dụng menu trong ứng dụng của bạn. Câu hỏi phù hợp tiếp theo mà người phỏng vấn nên đặt ra là gì?

• "Bạn có thể mô tả cụ thể điều gì trong menu làm bạn bối rối không?"

• "Vậy bạn thường sử dụng ứng dụng nào khác thay thế?"

• "Bạn có gặp vấn đề với các ứng dụng khác không?"