UF 349 (3)

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del Telemarketing?

Realizar ventas en persona

Hacer publicidad en televisión

Realizar ventas o promocionar productos o servicios a través de llamadas telefónicas

Enviar correos electrónicos masivos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué herramientas se utilizan comúnmente en el Telemarketing?

Libros de cocina, instrumentos musicales, equipo de camping

Correo electrónico, redes sociales, televisión

Teléfono, sistemas de marcación automática, bases de datos de clientes, y software de gestión de llamadas

Herramientas manuales, máquinas de coser, martillos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante la empatía en el Telemarketing?

Para comprender las necesidades y emociones del cliente.

Para ser agresivo con el cliente

Para ignorar las necesidades del cliente

Para no preocuparse por las emociones del cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la diferencia entre el Telemarketing activo y pasivo?

La diferencia es que el Telemarketing activo se realiza a través de correo electrónico, mientras que el Telemarketing pasivo se realiza por teléfono.

La diferencia es que el Telemarketing activo realiza llamadas salientes, mientras que el Telemarketing pasivo recibe llamadas entrantes.

La diferencia es que el Telemarketing activo recibe llamadas entrantes, mientras que el Telemarketing pasivo realiza llamadas salientes.

La diferencia es que el Telemarketing activo no implica la venta de productos, mientras que el Telemarketing pasivo sí.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la función principal de un teleoperador en el Telemarketing?

Realizar tareas administrativas

Responder correos electrónicos

Conducir vehículos de la empresa

Realizar llamadas para promocionar productos o servicios, realizar encuestas, concertar citas, entre otras actividades de ventas y marketing a través del teléfono.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidades debe tener un teleoperador para desempeñar su trabajo de manera efectiva?

Capacidad para volar y leer la mente

Habilidades de comunicación efectiva, empatía, capacidad de escucha activa, habilidades de persuasión, paciencia y capacidad para manejar situaciones difíciles.

Conocimientos avanzados de física cuántica

Habilidades de cocina y repostería

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la importancia de la escucha activa en el Telemarketing?

No tiene importancia en el Telemarketing.

Aumenta el tiempo de espera en la llamada.

Mejora la comprensión de las necesidades del cliente.

Puede generar confusión en el cliente.

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