UF 349 (3)

¿Cuál es el objetivo principal del Telemarketing?

• Realizar ventas en persona

• Hacer publicidad en televisión

• Realizar ventas o promocionar productos o servicios a través de llamadas telefónicas

• Enviar correos electrónicos masivos

¿Qué herramientas se utilizan comúnmente en el Telemarketing?

• Libros de cocina, instrumentos musicales, equipo de camping

• Correo electrónico, redes sociales, televisión

• Teléfono, sistemas de marcación automática, bases de datos de clientes, y software de gestión de llamadas

• Herramientas manuales, máquinas de coser, martillos

¿Por qué es importante la empatía en el Telemarketing?

• Para comprender las necesidades y emociones del cliente.

• Para ser agresivo con el cliente

• Para ignorar las necesidades del cliente

• Para no preocuparse por las emociones del cliente

¿Cuál es la diferencia entre el Telemarketing activo y pasivo?

• La diferencia es que el Telemarketing activo se realiza a través de correo electrónico, mientras que el Telemarketing pasivo se realiza por teléfono.

• La diferencia es que el Telemarketing activo realiza llamadas salientes, mientras que el Telemarketing pasivo recibe llamadas entrantes.

• La diferencia es que el Telemarketing activo recibe llamadas entrantes, mientras que el Telemarketing pasivo realiza llamadas salientes.

• La diferencia es que el Telemarketing activo no implica la venta de productos, mientras que el Telemarketing pasivo sí.

¿Cuál es la función principal de un teleoperador en el Telemarketing?

• Realizar tareas administrativas

• Responder correos electrónicos

• Conducir vehículos de la empresa

• Realizar llamadas para promocionar productos o servicios, realizar encuestas, concertar citas, entre otras actividades de ventas y marketing a través del teléfono.

¿Qué habilidades debe tener un teleoperador para desempeñar su trabajo de manera efectiva?

• Capacidad para volar y leer la mente

• Habilidades de comunicación efectiva, empatía, capacidad de escucha activa, habilidades de persuasión, paciencia y capacidad para manejar situaciones difíciles.

• Conocimientos avanzados de física cuántica

• Habilidades de cocina y repostería

¿Cuál es la importancia de la escucha activa en el Telemarketing?

• No tiene importancia en el Telemarketing.

• Aumenta el tiempo de espera en la llamada.

• Mejora la comprensión de las necesidades del cliente.

• Puede generar confusión en el cliente.

¿Cómo se puede manejar una objeción del cliente durante una llamada de Telemarketing?

• Discutir con el cliente y tratar de convencerlo de que no tiene razón

• Ignorar al cliente y continuar con el discurso de ventas

• Colgar la llamada y no volver a contactar al cliente

• Escuchar atentamente la preocupación del cliente, validarla y ofrecer una solución o alternativa que pueda satisfacer sus necesidades.

¿Cuál es la diferencia entre una venta consultiva y una venta persuasiva?

• La venta consultiva no se preocupa por entender las necesidades del cliente, solo busca convencerlo de comprar, mientras que la venta persuasiva ofrece soluciones personalizadas.

• La venta consultiva se basa en presionar al cliente para que compre, mientras que la venta persuasiva se enfoca en entender las necesidades del cliente.

• La venta consultiva se enfoca en entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas, mientras que la venta persuasiva se centra en convencer al cliente de comprar un producto o servicio.

• La venta consultiva y la venta persuasiva son términos intercambiables que significan lo mismo.

¿Qué estrategias se pueden utilizar para cerrar una venta en el Telemarketing?

• Hablar solo de las características del producto

• No manejar objeciones

• Establecer una conexión personal, resaltar beneficios, manejar objeciones y llamar a la acción.

• Ignorar al cliente