Quiz 4 NVHD 2

HDV sẽ làm gì để khẳng định số lượng đoàn khách trong giai đoạn đón khách?

• Đối chiếu với danh sách đoàn nếu là khách lẻ

  
  

• Làm việc với trưởng đoàn để khẳng định số lượng đoàn nếu là khách đoàn

  
  

• Làm việc với trưởng đoàn để khẳng định số lượng đoàn nếu là khách đoàn và đối chiếu với danh sách đoàn nếu là khách lẻ

  
  

• Liên hệ với công ty gửi khách để xác nhận số lượng khách

  
  

Có bao nhiêu dữ liệu người HDV phải nắm trước khi đón khách:

• 8 yếu tố

  
  

• 9 yếu tố

  
  

• 11 yếu tố

  
  

• 10 yếu tố

  
  

Khi nhận được hồ sơ đoàn, HDV cần tiến hành nghiên cứu các điều khoản nào?

• Những điều khoản liên quan tới việc cung cấp dịch vụ phục vụ du khách cả về số lượng, chất lượng, chủng loại

  
  

• Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn, nếu thấy điều gì chưa rõ hoặc không phù hợp thì báo cáo với bộ phận chức năng để xem xét, điều chỉnh.Tìm hiểu về những điểm du lịch mà mình chưa nắm chắc

  
  

• Những điều khoản về quyền lợi, nghĩa vụ của tổ chức du lịch nhận khách và gửi khách, của khách du lịch

  
  

• Những điều khoản trong hợp đồng trao đổi khách giữa tổ chức du lịch gửi khách và nhận khách

  
  

Đặc điểm của câu chào hỏi xã giao đầu tiên của hướng dẫn viên để làm quen với đoàn?

• Một câu chào chung, phổ biến

  
  

• Chào và bắt tay từng thành viên trong đoàn

  
  

• HDV nên chào trưởng đoàn trước tiên một cách nồng hậu nhất

  
  

• Phải hết sức tao nhã, lịch thiệp, thể hiện sự nồng hậu, có thể nói nhiều lần

  
  

Có bao nhiêu yếu tố chính trong hồ sơ đoàn

• 5 yếu tố

  
  

• 7 yếu tố

  
  

• 4 yếu tố

  
  

• 6 yếu tố

  
  

Việc nào sau đây không phải việc HDV nên làm 30 phút trước khi khách đến:

• Kiểm tra giờ đến của khách thông qua bảng điện tử

  
  

• Tìm hiểu thông tin về cửa ra, nhà vệ sinh, cửa hàng lưu niệm…

  
  

• Hướng dẫn viên có mặt và cầm bảng đón đoàn chờ khách 30 phút trước giờ khách đến

  
  

• Thỏa thuận với lái xe về điểm đón khách

  
  

Khi nhận được hồ sơ đoàn, HDV cần Chuẩn bị mọi thủ tục, giấy tờ để đón như:

• Hướng dẫn viên sẽ biết nên tiếp đón như thế nào, những câu chào hỏi và cách thức phục vụ đúng với nhu cầu tâm lý của khách... Đồng thời cần nắm rõ đoàn khách nhập cảnh qua con đường nào, bằng đường hàng không, đường bộ hay đường thuỷ, hoặc nhập cảnh qua cửa khẩu nào? Ở đâu?.

  
  

• Trưởng đoàn là ai, số lượng bao nhiêu, tính chất, quốc tịch, nghề nghiệp, tuổi, ngày sinh... để từ đó biết được đối tượng khách từ đâu đến, có tri thức về nước ấy, về phong cách sống, thói quen, phong tục của khách

  
  

• Tài liệu liên quan tới phục vụ khách như bản thuyết minh, lệnh điều động hướng dẫn viên, thẻ hướng dẫn viên; những biên bản thực hiện các dịch vụ: giấy báo phòng, giờ tàu xe, giấy giới thiệu liên hệ tại điểm tham quan ... Chuẩn bị mọi thủ tục, giấy tờ để đón và hướng dẫn khách như kinh phí chi phí trong chuyến đi séc, tiền mặt...

  
  

• Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn, nếu thấy điều gì chưa rõ hoặc không phù hợp thì báo cáo với bộ phận chức năng để xem xét, điều chỉnh.Tìm hiểu về những điểm du lịch mà mình chưa nắm chắc

  
  

Để tránh việc không đón được khách, HDV cần làm điều gì sau đây?

• HDV nên đi đến địa điểm hẹn khách càng sớm càng tốt

  
  

• HDV nên đề nghị khách gửi hình trước để dễ nhận diện

  
  

• HDV phải đứng thường trực từ người khách đầu tiên cho đến khi đón được khách của mình

  
  

• HDV nên gọi điện trước để hẹn khách thời gian và địa điểm đón

  
  

Khi nhận được hồ sơ đoàn, HDV cần tìm hiểu thông tin về đoàn khách như:

• Hướng dẫn viên sẽ biết nên tiếp đón như thế nào, những câu chào hỏi và cách thức phục vụ đúng với nhu cầu tâm lý của khách... Đồng thời cần nắm rõ đoàn khách nhập cảnh qua con đường nào, bằng đường hàng không, đường bộ hay đường thuỷ, hoặc nhập cảnh qua cửa khẩu nào? Ở đâu?.

  
  

• Những điều khoản trong hợp đồng trao đổi khách giữa tổ chức du lịch gửi khách và nhận khách. Những điều khoản liên quan tới việc cung cấp dịch vụ phục vụ du khách cả về số lượng, chất lượng, chủng loại

  
  

• Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn, nếu thấy điều gì chưa rõ hoặc không phù hợp thì báo cáo với bộ phận chức năng để xem xét, điều chỉnh.Tìm hiểu về những điểm du lịch mà mình chưa nắm chắc

  
  

• Trưởng đoàn là ai, số lượng bao nhiêu, tính chất, quốc tịch, nghề nghiệp, tuổi, ngày sinh... để từ đó biết được đối tượng khách từ đâu đến, có tri thức về nước ấy, về phong cách sống, thói quen, phong tục của khách

  
  

Khi nhận được hồ sơ đoàn, HDV tiến hành các công việc ?

• Nghiên cứu các điều khoản - Chuẩn bị mọi thủ tục, giấy tờ - Thỏa thuận với lái xe về điểm đón khách

  
  

• Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn - Chuẩn bị về ngôn ngữ và kiến thức - Tìm hiểu thông tin về cửa ra, nhà vệ sinh, cửa hàng lưu niệm…

  
  

• Tìm hiểu thông tin về đoàn khách - Nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn - Thỏa thuận với lái xe về điểm đón khách

  
  

• Nghiên cứu các điều khoản - Tìm hiểu thông tin về đoàn khách - Chuẩn bị về ngôn ngữ và kiến thức - Chuẩn bị mọi thủ tục, giấy tờ