Servicio al cliente

Además de vigilar la seguridad en el vuelo, tener la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás es importante para la tripulación de cabina.

• VERDADERO

• FALSO

Prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.

• Atención al cliente

• Creación de experiencias

• • Servicio al cliente

• Cliente satisfecho

El cliente necesita sentirse bien recibido, comprendido, escuchado, respetado y

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Un pasajero se encuentra muy molesto por que su vuelo se retrasó, los compañeros de tráfico le gritaron, el vuelo va lleno y su maleta ya no cabe en los compartimentos superiores por lo que yo como sobrecargo tengo que decirle que documente su maleta ¿Cómo me acerco a él?

• Con seguridad, utilizando un tono de voz adecuado, realizando contacto visual y dejar que coloque la maleta donde quepa

• Con seguridad, utilizando un tono de voz bajo por que ya estoy cansado y realizando contacto visual.

• Con seguridad, utilizando un tono de voz alto, realizando contacto visual y apoyándolo a resolver su problema

• Con seguridad, utilizando un tono de voz adecuado, realizando contacto visual y apoyándolo a resolver su problema.

Son los conceptos principales para brindar un mejor servicio

• • Sonríe y se amable.

  • Comunicación verbal.

  • Escuchar activamente al cliente.

• • Ser empáticos y comprensivos.

  • Tener paciencia

  • Tener la capacidad de manejar y resolver las situaciones difíciles

• • Trabajar en equipo

  • Flexibilidad

  • Bienestar y salud emocional

• Todas las opciones son correctas