UF 350 (1)

¿Cuáles son algunos criterios importantes al seleccionar proveedores?

• Velocidad, altura, temperatura

• Edad, género, nacionalidad

• Calidad, confiabilidad, capacidad de entrega, precio y reputación del proveedor

• Color, tamaño, peso

¿Por qué es importante el seguimiento de clientes en las operaciones de compra y venta?

• Para alejar a los clientes de la marca

• Para ignorar las necesidades de los clientes

• Para mantener una relación cercana con los clientes, entender sus necesidades y preferencias, y fomentar la fidelidad a la marca.

• Para no fomentar la fidelidad a la marca

¿Qué documentos son necesarios en una operación de compra?

• Acta de nacimiento, tarjeta de crédito, contrato de arrendamiento

• Pasaporte, boleto de avión, recibo de luz

• Contrato de compra-venta, factura, y comprobante de pago.

• Licencia de conducir, recibo de teléfono, certificado médico

¿Por qué es importante mantener un registro de las incidencias en las operaciones de compra-venta?

• Para tener un control inadecuado de las transacciones

• Para incumplir con los requisitos legales y fiscales

• Para tener un control adecuado de las transacciones, identificar posibles problemas o errores, y cumplir con los requisitos legales y fiscales.

• Para no identificar problemas o errores

¿Cuál es el papel de la calidad del producto en la selección de proveedores?

• La calidad del producto no importa en la selección de proveedores

• La calidad del producto solo es importante para los clientes, no para los proveedores

• La calidad del producto es un factor clave en la selección de proveedores.

• La calidad del producto no afecta la selección de proveedores

¿Cómo se puede mantener una buena relación con los clientes durante el seguimiento?

• Ignorando por completo las consultas de los clientes

• Manteniendo una comunicación constante y brindando un buen servicio post-venta.

• Ofreciendo un servicio post-venta deficiente

• Manteniendo una comunicación esporádica con los clientes

¿Qué información debe incluirse en una factura?

• Nombre y dirección del comprador, descripción detallada de los bienes o servicios, número de factura, precio total

• Número de factura, precio unitario y total, impuestos aplicados, fecha de entrega

• Nombre y dirección del vendedor, nombre y dirección del comprador, descripción detallada de los bienes o servicios, fecha de emisión, número de factura, precio unitario y total, impuestos aplicados, entre otros datos.

• Nombre y dirección del vendedor, nombre y dirección del vendedor, descripción de los bienes o servicios, fecha de emisión

¿Qué acciones se pueden tomar para resolver incidencias en las operaciones de compra-venta?

• Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo

• Comunicarse con el proveedor o cliente, revisar los términos del contrato, buscar soluciones alternativas, o recurrir a mediación o arbitraje si es necesario.

• Cancelar el contrato sin previo aviso

• Demandar al proveedor o cliente de inmediato

¿Por qué es importante considerar la reputación del proveedor al seleccionarlo?

• La reputación del proveedor no tiene impacto en la calidad de los productos o servicios

• Es irrelevante considerar la reputación del proveedor al seleccionarlo

• La reputación del proveedor solo afecta la relación a corto plazo

• La reputación del proveedor puede afectar la calidad de los productos o servicios, la confiabilidad en las entregas y la relación a largo plazo.

¿Cómo se puede mejorar la comunicación con los clientes durante el seguimiento?

• Ignorando las quejas o problemas de los clientes

• Utilizando herramientas de gestión de relaciones con el cliente, personalizando la comunicación, practicando la escucha activa y resolviendo problemas de manera oportuna.

• Enviando correos electrónicos no personalizados

• Utilizando un lenguaje técnico y complicado en la comunicación