Profesi dan Tugas

Fungsi dari perwakilan layanan pelanggan adalah…

• Menyimpan dan mendistribusikan barang/dokumen

• Memberikan solusi masalah pelanggan

• Mengelola personalia kantor

• Melakukan editing konten cetak dan online

Jenis profesi yang mengelola sistem penyimpanan dan distribusi barang/dokumen adalah...

• Staf ahli logistik

• Analis manajemen

• Proof-reader

• Ahli statistik

Profesi yang memberikan jasa analisa untuk meningkatkan efisiensi dan fungsi manajemen adalah...

• Analis manajemen

• Asisten manajemen

• Staf ahli riset operasi

• Perwakilan layanan pelanggan

Yang termasuk keterampilan utama seorang sekretaris adalah...

• Melayani tamu dengan ramah

• Melakukan riset pelanggan

• Mengoperasikan mesin

• Mengetik dengan cepat dan akurat

Seorang resepsionis hotel menerima telepon dari tamu yang merasa kurang puas dengan pelayanan. Sikap yang tepat adalah...

• Meminta maaf dan menawarkan kompensasi

• Menyangkal dan meminta bukti keluhan tamu

• Mendengarkan keluhan tamu dan mencari solusi

• Menyarankan tamu menghubungi bagian lain

Berikut yang bukan termasuk tugas pokok seorang resepsionis adalah...

• Menjawab telepon masuk

• Meregistrasi tamu yang datang

• Menyiapkan laporan bulanan

• Memberikan informasi kepada tamu

Seorang perwakilan layanan pelanggan menerima keluhan pelanggan atas kesalahan pengiriman barang. Tindakan yang tepat adalah...

• Meminta maaf saja tanpa tindak lanjut

• Meneruskan keluhan ke bagian pengiriman

• Meminta pelanggan menunggu

• Memberikan kompensasi potongan harga untuk pelanggan

Keterampilan komunikasi penting dimiliki oleh...

• Staf ahli riset operasi

• Resepsionis

• Proofreader

• Ahli statistik

Keterampilan yang paling dibutuhkan oleh seorang analis manajemen adalah...

• Kemampuan bernegosiasi

• Kemampuan bekerja sama

• Kemampuan menganalisis data

• Kemampuan berkomunikasi

Resepsionis merupakan orang pertama yang bertugas menyapa dan melakukan negosiasi dengan...

• Karyawan

• Atasan

• Pelanggan

• Mitra kerja