KOMUNIKASI YANG BAIK DENGAN PELANGGAN

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara .....

• Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli 

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Selalu menjaga perasaan pelanggan dan berbicara jujur

Berikut ini yang bukan merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tetang pelayanan atau produk yang kita tawarkan adalah .....

   

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan bersalah

• Menghibur palanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah ......

   

• Mewujudkan kebutuhan pelanggan

• Berbusana Serasi

• Senyum, sapa, salam

• Berpikir

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan bagi para pelanggannya agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan Komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita …

• Melayani untuk berdebat

• Meminta maaf saja sudah cukup

• Meminta maaf dan kita berikan solusi yang baik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teiti

1Tujuan utama pelayanan prima adalah ....

 

• Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• meningkatkan daya saing

• Meningkatkan keuntungan

Saat ini banyak perusahaan yang menjual produk atau jasa yang serupa, namun pelayanan yang diberikan berbeda tergantung sikap kesopanan dan keramahannya. Mengapa sikap kesopanan dan keramahan sangat penting bagi perusahaan?

• Mencerminkan pribadi seseorang

• Untuk mencari muka

• Memenuhi keinginan perusahaan

• Karena kesopanan dan keramahan merupakan salah satu kunci untuk mendapatkan pelanggan baru, sekaligus mempertahankan pelanggan

1Menjaga kesopanan adalah pandangan pertama menjadi titik poin dalam melihat seseorang, jika kita bersikap ramah maka orang yang berrada di sekitar kita juga akan sopan kepada kita. Berikut ini yang termasuk ciri menjaga kesopanan adalah..

• menghormati orang yang lebih tua

• diam saat di tanya

• meludah di depan orang

• tidak tahu tata krama

Seorang pramuniaga harus bisa berkomunikasi dengan siapapun, semakin banyak teman akan semakin memudahakn segala usaha anda. Senjata utama seorang sales adalah pada komunikasi, gunakan waktu berkomunikasi dengan sebaik-baiknya dan pahami pelanggan anda sehingga anda dapat menarik hatinya untuk memenangkan proses jual beli sehingga terjadi transaksi. Peryataan tersebut merupakan salah satu langkah dalam berkomunikasi, yaitu …

• Berpenampilan layak

• Bersikap menghargai

• Bersikap rendah hati

• Komunikatif

Pelanggan ingin memiliki hubungan pribadi dengan organisasi tempat mereka berbisnis. Sangat penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan untuk melakukan percakapan nyata dan tidak menawarkan tanggapan tertulis. Selalu berempati terhadap situasi atau masalah yang mungkin dialami pelanggan dan gunakan bahasa positif untuk mengangkat pelanggan Anda dan meninggalkan kesan positif yang bertahan lama terhadap bisnis Anda. Misalnya, jika suatu produk terjual habis alih-alih menyatakan tdiak ada stok, Anda dapat mengatakannya seperti ini, “Meskipun kami tidak memiliki produk ini di lokasi kami, produk ini tersedia di toko lain. Saya dapat menelepon mereka untuk menyimpan itu untuk Anda atau saya dapatmemesan dan menghubungi Anda setelah tiba di lokasi kami jika itu lebih nyaman”. Pernyataan diatas merupakan cara untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan, yaitu …

• Tersedia

• Pantau kesan pertama

• Personalisasi setiap interaksi

• Berhubungan dengan pelanggan

Media sosial dapat membantu mengidentifikasi subjek dalam bisnis Anda dan memulai percakapan seputar konsep yang diangkat dari survei audiens Anda. Pelanggan dapat berbagi pemikiran dan pertanyaan di situs web dan media sosial. Ini juga memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan karyawannya. Umpan balik memungkinkan peluang bisnis untuk terhubung dan mengembangkan konten yang dapat menginformasikan audiensnya. Misalnya, jika sebuah bisnis membagikan postingan tentang lokasi baru di halaman media sosial mereka, ada kemungkinan mereka akan menerima pertanyaan mengenai tanggal buka atau alamat lokasi. Ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan hubungan dan terhubung dengan audiens dengan menjawab pertanyaan mereka. Pernyataan diatas merupakan langkah untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan yaitu …

• Berikan karyawan pelatihan yang tepat

• Jadikan kualitas sebagai prioritas utama

• Terlibat dengan pelanggan

• Berlibur bersama karyawan