DMP2

suatu bentuk pelayanan maksimal yang diberikan oleh sebuah perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra perusahaan
• Menurunkan kepuasan pelanggan dan melemahkan citra perusahaan
• Tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan
• Membuat pelanggan tidak puas dan merusak citra perusahaan

salah satu tujuan dari layanan prima adalah

• memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan
• memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
• mengabaikan kebutuhan pelanggan
• meningkatkan biaya layanan

merupakan pelayanan yang menawarkan produk kepada pelanggan secara langsung dengan penawaran terbaiknya

perilaku yang harus diperlihatkan ketika berhadapan dengan pelanggan melalui sikap yang ramah, sopan, dan penuh perhatian

penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun nofisik dan mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain

suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan

apa yang dimaksud dengan etiket dalam pelayanan prima

• Tata cara atau norma-norma dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan
• Waktu yang tepat untuk memberikan pelayanan
• Pakaian yang dikenakan oleh petugas pelayanan
• Makanan dan minuman yang disajikan dalam pelayanan

manakah yang merupakan prinsip - prinsip layanan prima

• Cepat, Tidak Responsif, Tidak Peduli, Tidak Komunikatif
• Lambat, Tidak Responsif, Tidak Peduli, Tidak Profesional
• Konsisten, Responsif, Empati, Komunikatif, Profesional
• Konsisten, Tidak Responsif, Tidak Empati, Tidak Profesional

yang termasuk dalam konsep pelayanan prima

• Ramah, cepat, tepat, profesional
• Tidak ramah, lambat, tidak efisien, kurang berpengetahuan
• Lemah, terlalu cepat, tidak akurat, tidak berpengalaman
• Kasar, lambat, sembarangan, tidak sopan