Es un enfoque holístico que permite a las organizaciones analizar, eficientar y generar mejoras de su desempeño en todos los niveles, desde las operaciones que puedan tener en sudía a día, hasta la definición de lineamientos estratégicos empresariales.

• Gestión por procesos

• Gestión por proyectos

• Administración de empresas

• Gestión de operaciones

De acuerdo con la __________, las organizaciones son consideradas como sistemas compuestos por varios componentes o subsistemas más elementales, tales como los departamentos o áreas funcionales, que, al mismo tiempo, interactúan entre ellos (mirada interna) y con el entorno externo de la organización.

• Teoría de la Relatividad

• Teoría Sistémica

• Teoría de la Evolución

• Ninguna de las anteriores

Algunas de las características más relevantes el contexto organizacional que alcanza la teoría sistémica corresponde a los siguientes elementos, CON EXCEPCIÓN de:

• Existencia de interdependencia

• Feedback del entorno

• Establecimiento de estructuras y jerarquías

• Inflexibilidad

Los enfoques de estructura y gestión de las organizaciones se pueden clasificar en dos órdenes principales, por una parte, la estructura moderna y por otro lado una estructura tradicional. ¿Cuáles de las siguientes carácteristicas son las principales dentro de una estructura tradicional?

• Verticalidad

• Departamentalización

• Canales de comunicación formal

• Trabajo especializado

• Centralización de decisiones

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la diferencia entre administración y gestión?

• La administración se centra en la ejecución práctica, mientras que la gestión aborda la planificación estratégica.

• La administración implica la coordinación de recursos, mientras que la gestión se ocupa de la ejecución de tareas.

• La administración y la gestión son términos intercambiables y no tienen diferencias significativas.

• La gestión se relaciona con la organización de recursos, mientras que la administración aborda la supervisión de procesos a largo plazo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la diferencia entre la departamentalización y el enfoque por procesos dentro de las organizaciones?

• La departamentalización y el enfoque por procesos son términos intercambiables y no tienen diferencias significativas.

• La departamentalización organiza el trabajo según actividades, mientras que el enfoque por procesos se basa en la creación de áreas funcionales.

• La departamentalización implica una perspectiva fluida, mientras que el enfoque por procesos se centra en estructuras departamentales.

• La departamentalización se centra en funciones especializadas, mientras que el enfoque por procesos en flujos de trabajo interrelacionados.

Antes de los modelos de calidad más conocidos, existieron varios enfoques que sirvieron de base para la formulación del desarrollo del ámbito de la gestión de la calidad. ¿Cuáles son estos modelos iniciales?

• Control estadístico de procesos (CEP)

• Inspección

• Normas de calidad (ISO)

• Malcolm Baldridge

• Deming

¿Cuál es el objetivo principal del modelo de calidad Six Sigma?

• Maximizar la eficiencia operativa.

• Minimizar la variabilidad en los procesos.

• Optimizar la comunicación interna.

• Mejorar la rentabilidad financiera.

¿Cuál es el enfoque principal del modelo KAIZEN?

• Lograr resultados rápidos a corto plazo.

• Implementar cambios radicales en procesos.

• Buscar la mejora continua en pequeños pasos.

• Minimizar la participación de los empleados.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor uno de los principios del modelo de las 5S?

• Reducción de costos de producción.

• Incremento de la jerarquía organizativa.

• Mejora continua de la calidad.

• Orden y limpieza en el lugar de trabajo.