JANUARI UJI PEMAHAMAN STAF

Kanal Layanan berbasis online yang digunakan oleh petugas BPJS Kesehatan maupun petugas di Fasilitas Kesehatan untuk melakukan pencatatan permintaan informasi dan penanganan pengaduan dari peserta serta menjadi media komunikasi dua arah antara peserta dan petugas

• SIPP
• Pandawa
• Mobile JKN
• Selaras
• Lapor

Kanal Layanan Tatap Muka dengan menggunakan kendaraan roda empat dilengkapi dengan infrastruktur pendukung operasional layanan peserta yang mengusung konsep “jemput bola”, untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan layanan administrasi kepesertaan, pengecekan dan pembayaran iuran, serta informasi dan penyampaian pengaduan langsung yang berkaitan dengan program jaminan kesehatan.

• MCS
• BPJS Keliling
• BPJS Online
• Mobile JKN
• Pandawa

Kanal Layanan Tanpa Tatap Muka terdiri atas

• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500400, CHIKA, VIKA, Pandawa, Website BPJS Kesehatan
• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, BPJS Keliling, Pandawa, Website BPJS Kesehatan
• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, CHIKA, VIKA, Pandawa, Website BPJS Kesehatan
• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, BPJS Keliling, BPJS Online, Website BPJS Kesehatan
• Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500400, CHIKA, VIKA, Pandawa, Website BPJS Kesehatan, BPJS Online

Berikut standar penampilan wanita yang dipersyaratkan dalam pelayanan prima adalah kecuali

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstik, eye shadow dan blush on) dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi.
• Memakai make up mencolok dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi.
• Model rapi - Rambut pendek : Model rambut rapi tidak menutupi wajah- Rambut melewati bahu : harus digulung/cepol- Poni : Panjang poni tidak menutup mata
• Memakai Name tag di kiri dada terbaca dan tidak terbalik
• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting).

Yang menjadi tugas SO mobile, kecuali

• Identifikasi kebutuhan, segmen dan status kepesertaan
• Menyelesaikan layanan yang dapat diselesaikan di SO
• Memberikan edukasi dengan komunikasi yang baik terkait transaksi peserta
• Memberikan nomor antrian menuju meja frontliner
• Menyampaikan agar peserta melengkapi berkas terlebih dahulu

Yang termasuk dalam tranformasi mutu layanan adalah

• Layanan singkat, cepat dan setara
• Layanan mudah, singkat dan setara
• Layanan rasa dan setara
• Layanan dari hati
• Layanan mudah, cepat dan setara

Jumlah digit yang ada pada virtual account adalah

• 11 digit
• 12 digit
• 14 digit
• 15 digit
• 16 digit

Layanan minimal selesai di SO, kecuali

• Perubahan Kelas Rawat
• Perubahan no HP
• Pindah Jenis Kepesertaan
• Update VA
• Informasi REHAB

Fitur terbaru yang ada pada aplikasi mobile JKN peserta adalah

• Skrinning Kesehatan
• Manajemen Kepesertaan
• REHAB
• Minum Obat
• Konsultasi Dokter

Pandawa dapat diakses oleh peserta melalui nomor

• 08118165165.
• 08118865165.
• 08181165165.
• 08118166165.
• 08118167165.