LEADERSHIP DEVELOPMENT - PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

Là một người quản lý, đâu là những nghĩa vụ mà bạn phải tuân thủ. Hãy chọn đáp án đúng thể hiện những trách nhiệm của người quản lý khi khai trương cửa hàng mới?

• Lên kế hoạch cho ngày, chuẩn bị cho thời gian cao điểm, bàn giao sổ sách, hoàn tất kiểm kê

• Làm việc nhóm, hoàn thành kiểm kê hàng hoá. Chuẩn bị cửa hàng để khai trương

• Khai trương cửa hàng, hoàn tất kiểm kê, kiểm tra doanh thu, đếm tiền 2 lần

Chọn ra 3 yếu tố tạo nên " Mô hình vận hành ca ":

• Lead, communicate, prepare

• Transition, planning, communicate

• Prepare, Lead, Transition

Để lãnh đạo nhân sự trong ca làm, người quản lý cần có yếu tố nào sau đây:

• Maintain customer focus

• Achieve result

• Work in routine

• Stay balance

• Encouragement

4. Đặt tình huống, cửa hàng của bạn bỗng xảy ra hiện tượng chập cầu dao gây ra cháy nổ. Nhưng hiện tại ở cửa hàng chỉ có 1 mình bạn là quản lý chính trong ca cùng với 8 bạn áo nâu và hơn 10 khách hàng đang có mặt ở quán lúc đó. Bạn sẽ làm gì? 

• Gọi cứu hoả và chạy trước

• Sơ tán mọi người có mặt ở cửa hàng, cùng nhân viên ra lối thoát hiểm

• Sơ tán mọi người ra bằng lối thoát hiểm, gọi cứu hoả và sử dụng bình chữa cháy

Trong bài " Transition - Chuyển tiếp " phần target đứng thứ mấy trong bài? Hãy chọn câu trả lời sau đây:

• Số 3

• Số 1

• Số 5

• Số 4

Có bao nhiêu bước trong bài " Prepare - Chuẩn bị "

• 5 bước

• 3 bước

• 2 bước

• 6 bước

Theo bạn trong bài " Creating the environment " phần role model trong bài có ý nghĩ như thế nào?

• Tạo ra hình mẫu tiêu chuẩn để kết nối.

• Chia sẻ thông tin một cách rõ ràng.

• Công nhận và khen thưởng đóng góp của cá nhân và tập thể.

• Thể hiện sự tận tâm của bạn qua từng sản phẩm chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng.

Trong công cuộc tạo ra một môi trường làm việc tốt, thì ý nghĩa của việc " Công nhận và khen thưởng " là gì?

• Mọi người đều sẽ phát triển mạnh mẽ khi họ được công nhận, hỗ trợ và đánh giá cao đúng năng lực.

• Việc công nhận cách làm việc hiệu quả cùng nhau của các bạn sẽ khuyến khích họ tiếp tục gắn kết chặt chẽ và mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho mọi khách hàng đến với Phê La

• Điều quan trọng là phải nhận ra sự đóng góp của tập thể và từng cá nhân dù là những thành công lớn hay nhỏ hoặc bất cứ khi nào bạn nhận thấy tinh thần tập thể được nâng cao nhất trong ca

• Luôn hỗ trợ và hướng dẫn các bạn đã bỏ lỡ cơ hội mang đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và giúp các bạn có hướng giải quyết tốt hơn các tình huống tương tự trong tương lai.

Tầm quan trọng của việc " Giao tiếp " sẽ mang lại những lợi ích gì trong việc kiến tạo một môi trường tốt?

• Nếu có sự điều chỉnh kế hoạch cần thiết tuỳ theo tình huống thực tế bạn cần chia sẻ và dẫn dắt nhóm thực hiện các công việc trong ngày.

• Hãy nhớ luôn chia sẻ các thông tin mới nhất một cách rõ ràng và hãy xác nhận lại rằng các nhân sự của bạn đều hiểu được thông tin một cách chính xác

• Giao tiếp rõ ràng để mọi người có thông tin đúng mà các bạn cần để tạo nên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất

• Hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các bạn khi cần thiết

Có bao nhiêu bước trong bài " CREATING THE ENVIRONMENT - TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐT " , hãy chọn đáp án đúng

• 4 bước

• 5 bước

• 3 bước

• 7 bước