
TOYOTA MODULO 1 RESUMEN
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Philosophy
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Professional Development
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Practice Problem
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Edison Enriquez
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de la “Filosofia del Servicio al Cliente”?
Maximizar el beneficio bruto.
Aumentar/Incrementar el market share de Toyota
Mejorar la competitividad de precios para partes y servicio
Superar las expectativas del cliente y ser recompensado con una sonrisa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. ¿Cuáles son los tres factores importantes de la “Filosofía del servicio al cliente”?
Ser amable, rápido y realizar el seguimiento para obtener retroalimentacion del cliente
Precisión y trato amable para obtener la confianza del cliente
Kaizen, Just-in-time y Jidoka
Dar la bienvenida al cliente, presentarse y dar una explicación clara
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Cuál de los siguientes ejemplos describe “Precisión” en las operaciones de servicio?
Escuchar cuidadosamente y preguntar para determinar las necesidades del cliente
Saludar al cliente cuando llega al concesionario
Tratar al cliente como un invitado
Agradecer al cliente por su visita
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. ¿Cuál de los siguientes ejemplos se describe "Amabilidad"?
Ofrecer una bebida a los clientes
Escribir las palabras del cliente en la orden de reparación
Confirmar que el control de calidad fue realizado por el técnico después de que el trabajo esté terminado.
Seguimiento del progreso de trabajo para asegurar la entrega a tiempo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor “Kaizen”?
a) Proveer lo necesario, en la cantidad necesaria, cuando es necesario
b) Producir más productos que la demanda del mercado
c) Detener el proceso cuando una irregularidad o falla es identificada
d) Construir “sistemas Lean” (Lean Systems) y estructuras que promuevan la mejora continua, a través del aprendizaje organizacional.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qué tipo de problema puede ocurrir si el personal del concesionario no hace uso de las herramientas visuales para administrar el flujo de trabajo
Exceso en el inventario de partes.
Ordenes de Reparación incompletas
Reparar bien en la primera vez (Fix-It-Right).
Estancamientos o tiempos muertos entre los procesos de trabajo, causando demora en la entrega
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qué conceptos del TPS se aplican en el JPCB?
Administracion Lean (Lean management).
JIT de partes (pre-picking & entrega) y control de irregularidades Jidoka (Trabajo Detenido)
Vendo uno, compro uno
5S
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