Kiểm tra hiểu biết về Định nghĩa Khách hàng

Khách hàng là gì ?

• Khách hàng là người mua sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ

• Khách hàng là người sử dụng sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ

• Khách hàng là người thụ hưởng sản phẩm/ý tưởng/ dịch vụ

• Khách hàng là người mua và sử dụng sản phẩm/ý tưởng/dịch vụ

• Khách hàng là người mua hoặc sử dụng hoặc thụ hưởng sản phẩm/ý tưởng/dịch vụ

Khi phân tích khách hàng cần phải phân tích các yếu tố: (Nhiều câu trả lời)

• Đặc điểm tính cách, công việc, nghề nghiệp, sở thích

• Thói quen khách hàng, thu nhập, những người ảnh hưởng, các thông tin tiêu cực

• Thông tin cá nhân riêng tư, người thân của khách hàng

• Các câu trả lời điều đúng

Làm thế nào để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng?

• Thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng, theo dõi phản hồi từ khách hàng sau mỗi giao dịch, và nghiên cứu thị trường.

• Tự đánh giá và giả định về nhu cầu của khách hàng mà không cần phải thực hiện cuộc khảo sát

• Chỉ định một số nhân viên để đảm nhận việc tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng

• Gửi email quảng cáo hàng hóa và dịch vụ mới đến khách hàng

Phát biểu nào sau đây là đúng:

• Khách hàng là người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền hay không

• Chúng ta chỉ phục vụ cho khách hàng nào thật sự có nhu cầu và trả tiền cho chúng ta

• Bất kỳ ai cũng là khách hàng

• Khách hàng luôn luôn đúng

Bảo vệ giữ xe công ty là khách hàng của phòng bán hàng ?

• Đúng

• Sai

Khách hàng nội bộ là :

• Cấp trên

• Đồng nghiệp

• Những bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng

• Bất kỳ phòng ban nào cùng làm việc trong công ty cũng đều là khách hàng của nhau

Chăm sóc khách hàng là quá trình:

• Phục vụ khách hàng

• Làm mọi cách để hài lòng khách hàng

• Phục vụ khách hàng và làm những việc cần thiết giữ chân khách hàng

• Tất cả đều đúng

Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

• Không cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng

• Bán hàng với giá cao hơn thị trường

• Chăm sóc khách hàng không cần thiết

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực, và duy trì liên hệ sau khi giao dịch.

Để tăng trưởng doanh số và kiếm thêm nhiều lợi nhuận ?

• Luôn mở rộng thêm nhiều khách hàng mới để gia tăng cơ hội bán hàng

• Tập trung chăm sóc thật tốt khách hàng cũ

• Tăng cường khuyến mãi để kích thích mua hàng

• Tập trung vào chất lượng sản phẩm, duy trì quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới

Làm thế nào để giữ cho khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp?

• Bằng cách không quan tâm đến ý kiến phản hồi của khách hàng

• Bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng

• Bằng cách tăng giá sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cải thiện chất lượng

• Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và liên tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao.