Regras de Negócio Consumo

Um atual cliente Iris pretende adicionar um DTA como 2º equipamento de TV. Qual o custo associado ao aluguer?

• 0,99€/mês

• 1,50€/mês

• 1,99€/mês

• Atualmente o DTA não está disponível em regime de aluguer, apenas está disponível em regime de compra (25,99€)

Answer explanation

A resposta encontra-se nas Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-92-3

Em que consiste a suspensão temporária parcial?

• É a suspensão de serviços a pedido do Cliente quando ele alega um determinado motivo, como por exemplo uma Baixa Médica (com duração superior a 60 dias) ou uma Ida para o estrangeiro.

• É a suspensão de serviços a pedido do Cliente quando ele alega um determinado motivo, como por exemplo uma Baixa Médica (com duração inferior a 60 dias) ou uma pena de prisão. Na suspensão parcial, o Cliente o Cliente mantém o(s) telemóvel(eis) ativo(s).

Answer explanation

A resposta está nas Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-262 .

Um atual cliente com pacote UMA (box Ultra HD) pode adicionar um equipamento Apple TV ou Android Nvidia Shield TV como 2º ou 3º equipamento?

• Sim, é permitido como 2º equipamento em regime de aluguer, com um custo adicional de 7,49€/mês

• Sim, é permitido se o cliente ainda não tiver a Box Apple/Android TV, passando esta a principal

• Não é possível.

Answer explanation

A resposta encontra-se nas Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-92-3 .

Os Clientes pré-pagos podem fazer uma alteração gratuita de tarifário de...

• 15 em 15 dias

• 10 em 10 dias

• 30 em 30 dias

• quando quiserem

Answer explanation

A resposta está na Regras de Negócio Individual em https://km.corporativo.pt/documents/224723/#224723-4

Cliente tem um telefone Plano Poupança Total connosco, em nome da sua esposa, há vários anos, e aderiu recentemente à TV da NOS. O Cliente pretende aderir ao telefone fixo dentro do pacote, ele pode migrar o seu telefone para a Conta Residencial que tem connosco?

• Não, tem de rescindir o telefone Plano Poupança Total em nome da esposa e depois podemos recuperar o número.

• Sim, pode fazê-lo sem qualquer problema.

• Essas chamadas são fora de âmbito do nosso atendimento.

• Sim, mas primeiro tem de fazer uma alteração de titularidade (AT) para o seu nome, no produto Residencial Wireless.

Answer explanation

A resposta a esta questão está disponível nas Regras de negócio Residencial Wireless em https://km.corporativo.pt/documents/200569/#200569-1 .

Ao alterar a morada de instalação (transferência de morada)...

• ...o cliente tem sempre a oferta da instalação na nova morada, desde que renove a fidelização por 24 meses

• ...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há menos de 6 meses

• ...existe sempre um custo associado de 80€

• ...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há mais de 6 meses

Answer explanation

A resposta está disponível em Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-92-3 .

Quando um cliente pretende alterar a tecnologia da sua morada, de HFC para FTTH, devo...

• ...encaminhar um assunto para a equipa responsável efetuar uma análise sobre a viabilidade de upgrade de tecnologia (através da voz "Eu quero aderir ao produto").

• ... informar o cliente que não é possível migrar para oferta FTTH. Devo informar também que os clientes HFC têm acesso aos mesmos pacotes dos clientes FTTH e que beneficiam das mesmas inovações tecnológicas .

Answer explanation

A resposta está em Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-235-1 .

Cliente tem telemóvel pré-pago connosco e pretende alterar para pós-pago. Pode fazer essa alteração? O que acontece ao seu saldo que ele tem vindo a acumular desde 2022 porque só tem telemóvel para receber chamadas?

• Sim, pode, mas vai perder o saldo todo que tinha.

• Não pode porque primeiro é obrigado a gastar o saldo que tem no cartão.

• Sim pode, e o saldo transita automaticamente para o pós pago como crédito, visível na primeira fatura, mas só transita aquele que diz respeito aos carregamentos dos últimos 12 meses, o restante fica perdido.

• Sim pode, e o saldo transita automaticamente para o pós pago como crédito, visível na primeira fatura.

Answer explanation

A resposta está nas Regras de negócio Individual em https://km.corporativo.pt/documents/224723/#224723-7 .

Uma alteração de titularidade tem impacto no período de fidelização?

• Sim, a alteração do titular do contrato renova a fidelização (por mais 24 meses) se também alterar o pacote comercial.

• Sim, a alteração do titular do contrato renova sempre o período de fidelização (por mais 24 meses) mesmo quando não existe alteração de pacote comercial.

• Não, a alteração do titular do contrato mantém sempre o período de fidelização do antigo titular, mesmo quando existe alteração do pacote comercial.

Answer explanation

A resposta está disponível nas Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-235-1 .

Um cliente 3P pretende retirar do seu pacote base o produto de Internet Fixa, passando para um 2P Voz. Posso efetuar esta alteração em sistema?

• Sim, posso sempre adicionar ou remover produtos.

• Não, porque não posso diminuir o numero de produtos.

• Sim, posso remover produtos, mas apenas se o valor da mensalidade se mantiver.

Answer explanation

A resposta está disponível nas Regras de Negócio Residencial em https://km.corporativo.pt/documents/228697/#228697-231-0 .