Uji Pengetahuan tentang CRM

Apa yang dimaksud dengan CRM?

• Manajemen data konsumen

• Teknologi informasi untuk mengimplementasikan strategi pemasaran

• Pendekatan bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan

• Strategi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan

Apa tujuan perusahaan dalam kaitannya dengan pelanggan?

• Mendapatkan pelanggan yang menguntungkan

• Mempertahankan pelanggan yang tidak menguntungkan

• Menjual produk tambahan kepada pelanggan

• Mengurangi nilai yang diperoleh dari pelanggan

Apa yang dimaksud dengan loyalitas pelanggan?

• Tidak memiliki kebiasaan positif tentang suplier

• Tingkah laku menunjukkan komitmen

• Tidak membutuhkan servis yang lebih sedikit

• Membeli dari berbagai suplier

Apa dampak dari meningkatnya retention rate sebesar 5%?

• Meningkatkan biaya operasional

• Meningkatkan keuntungan

• Mengurangi keuntungan

• Tidak ada dampak

Apa yang dimaksud dengan share of customer?

• Menjual satu produk ke sebanyak mungkin pelanggan

• Menjual sebanyak mungkin produk kepada satu pelanggan

• Mencari standar bisnis baru dari pelanggan yang sudah ada

• Menggunakan media masa untuk membangun brand

Apa yang dimaksud dengan kepercayaan (trust) dalam CRM?

• Kredibilitas, keandalan, intimasi, orientasi diri

• Kepuasan, loyalitas, komplain, mutiara

• Pendekatan bisnis, teknologi informasi, manajemen data, strategi pemasaran

• Pengembangan proses komunikasi, penawaran yang tepat, saluran yang tepat, waktu yang tepat

Apa yang dimaksud dengan komplain pelanggan?

• Proses pengembalian uang ke rekening pelanggan

• Proses pendebetan rekening pelanggan

• Keluhan atau masalah yang disampaikan oleh pelanggan terkait dengan layanan atau produk perusahaan

• Pujian atau ucapan terima kasih dari pelanggan terkait dengan layanan atau produk perusahaan

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

• Keluhan atau masalah yang disampaikan oleh pelanggan terkait dengan layanan atau produk perusahaan

• Proses pengembalian uang ke rekening pelanggan

• Perasaan senang atau puas yang dirasakan oleh pelanggan terkait dengan layanan atau produk perusahaan

• Pujian atau ucapan terima kasih dari pelanggan terkait dengan layanan atau produk perusahaan

Apa yang dimaksud dengan dimensi CRM?

• Proses transaksi, Data Warehouse, DataMart, Manajemen Science

• Strategic CRM, Operational CRM, Analytical CRM

• Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, Komplain pelanggan, Mutiara pelanggan

• Inisiatif CRM, Produk CRM, Pelanggan perusahaan, Analisis

Apa kompetensi yang ingin dicapai dalam pembelajaran tentang CRM?

• Pemahaman konsep dan inisiatif CRM, Kemampuan analisis kebutuhan, Kreativitas penentuan solusi, Mampu berpikir komprehensif

• Proses transaksi, Data Warehouse, DataMart, Manajemen Science

• Pendekatan bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, Teknologi informasi untuk mengimplementasikan strategi pemasaran, Manajemen data konsumen, Strategi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan

• Strategic CRM, Operational CRM, Analytical CRM