La venta de servicios: confección de ofertas comerciales

Los clientes de servicios son...

• Empresas

• Individuos

• Individuos y empresas

¿Qué significa segmentar el mercado?

• Dividir el mercado en subgrupos heterogéneos

• Dividir el mercado en subgrupos homogéneos

• Dividir el mercado en clientes con características diferentes

La jerarquía de expectativas del cliente es...

• Básico, esperado, deseado y previsto

• Básico, esperado, deseado y no previsto

• Básico, esperado y deseado

¿Cuál no sería un consumidor de servicios?

• Comprador de maquinaria

• Usuario de transporte público

• Usuario de un hospital privado

Para conocer las expectativas de los clientes podemos obtener información de...

• Los clientes, los propios empleados, los asesores, la competencia y el entorno

• Solamente de los clientes y la competencia

• Solamente de los clientes y empleados que están en contacto con los clientes

Los clientes de servicios valoran...

• El prestigio de la empresa y la calidad profesional

• Que el servicio sea técnicamente correcto

• Ambas respuestas son correctas

Diseñar los objetivos de ventas debe ser...

• Un reto alcanzable

• Un planteamiento con un plazo determinado

• Ambas respuestas son correctas

La diferencia en la estrategia de ventas de un producto respecto a un servicio se basa en...

• La confianza y el vendedor como parte del servicio

• El servicio tiene sus especificaciones y el vendedor no forma parte de él

• El servicio es un producto industrial puramente técnico

Debido a que un servicio no se puede almacenar, una estrategia de ventas es...

• Adaptar la oferta a la demanda y viceversa

• No hace falta prever una capacidad de servicio para una compra media

• Un servicio se puede almacenar

Los servicios públicos pueden ser ejecutados...

• Directamente por el Estado

• Se concede esta función a los particulares, bajo control estatal

• Ambas respuestas son correctas