PELAYANAN PRIMA 2024

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah

• pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

• Proses transaksi pelanggan sebaik mungkin.

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan.

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

Apa fungsi dari pelayanan prima, kecuali

• Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

• Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk / jasa yang ditawarkan

• Memberikan keuntungan bagi perusahaan

• Menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

Berikut beberapa etika yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu

• Mengkritik pelanggan

• Memberikan arahan

• Menyapa pelanggan

• Menyebut nama pelanggan.

Ani memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan memberikan harga khusus kepada konsumen yang mempunyai member, Maka ani sedang melakukan pelayanan apa

• Core service

• Fasilitating service

• Supporting service

• Comfort service

Dalam hierarki nilai pelanggan salah satunya ada basic, yang termasuk ke dalam contoh basic adalah

• produk yang berkualitas

• waktu proses sesuai yang dijanjikan

• free member

• Diantar kerumah

Mr. Tono adalah seorang konsumen yang melakukan pembelian kacamata, ia merasa tidak puas saat dilayani dan marah-marah. Apa yang dilakukan serang karyawan jika ada kasus seperti itu

• Dilayani dan berdebat

• Minta maaf terlebih dahulu

• Minta maaf dan memberikan solusi

• Melayani dengan serius

Pelayanan berdasarkan sikap terdiri dari, kecuali

• Penampilan serasi

• Berpikir positif

• Customer First Mindset

• Memperhatikan perilaku pelanggan

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara

• Mengajak berbincang-bincang konsumen

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• Bersikap hormat, santun dan bertutu kata

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani konsumen adalah

• Proses bisnis terkait erat dengan pelayanan

• Perusahaan ada karena adanya pelanggan

• Memelihara dan mempertahankan pelanggan

• Menutupi kelemahan produk yang dijual

Ratih seorang konsumen yang sedang mencari informasi produk, ratih disebut sebagai pelangganumen

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan kolektif

• Pelanggan perorangan