Berikut ini adalah hal-hal yang melatar-belakangi tujuan para frontliner kita dalam melayani customer dengan setulus hati. Manakah yang menjadi tujuan perusahaan?

Menambah profit finansial dan keuntungan lainnya

Mendapat pengakuan dan penghargaan dari perusahaan

Eksplorasi potensi diri dan pencapaian kinerja

Berikut ini adalah hal-hal yang menyebabkan kurangnya kompetensi frontliner dalam melayani customer dengan setulus hati, kecuali ?

Kemalasan dan ketidak-niatan frontliner

Kurangnya informasi, arahan dan aturan dari atasan dan perusahaan

Kurangny keterampilan dan hal-hal teknis terkait pekerjaan

Kurangnya pengalaman, karena masih karyawan baru

Berikut termasuk hal-hal yang dituntut oleh customer kita, kecuali?

Kepastian dan kejelasan informasi

Salah satu wujud pelayanan dengan setulus hati adalah dengan cara memberi kesempatan kepada orang lain untuk menyampaikan pendapat dan maksud tujuannya. Berikut ini adalah cara-cara yang dapat diterapkan, kecuali?

Sambil melakukan follow up dan ekskalasi untuk mempercepat proses

Memberi respon sebagai bentuk pemahaman

Berikut adalah alasan mengapa Daihatsu perlu hadir melalui Digital, kecuali?

Menunjukkan bahwa lebih unggul dari kompetitor padahal respon masih lambat

Sarana komunikasi & interaksi yang sesuai dengan perkembangan jaman

Menunjukan bahwa Perusahaan mendengarkan kebutuhan, harapan, ekspektasi Konsumen

Dapat dikenal customer lebih dekat dan lebih cepat

Dalam menunjukkan kualitas pelayanan bisa melalui pengembangan 4P, yakni:

Product, Process, People, Premises

Product, Process, People, Packaging

Product, People, Promotion. Premises

Product, Process, Promotion, People

Berikut ini yang termasuk dalam pilar Service Excellence Daihatsu untuk pilar Process, kecuali?

Booking service dan Mobile Service

Manakah yang kurang tepat tentang penjelasan daya tarik dari Daihatsu Mobile Service kita?

Customer tetap mendapatkan diskon dan promo bengkel kita

Customer tidak perlu keluar rumah, atau pergi ke bengkel

Customer tidak perlu antri dan tidak perlu repot

Customer tetap bisa melakukan aktivitas pribadi ataupun bersama keluarga tanpa terganggu waktu untuk menunggu di bengkel

Pertanyaan Q9 pada SSI Telesurvey adalah

Kepuasan terhadap pelayanan sales secara keseluruhan

Penjelasan wiraniaga saat menjelaskan

Kesopanan dan keramahan salesman

Kemudahan mencari informasi terkait Daihatsu

Menurut Anda, apa Definisi Customer in Depth Interview ?

Program untuk mendapatkan voice of customer dengan cara langsung bertanya

Program untuk pemberian hadiah kepada customer

Program untuk memberikan informasi diskon kepada customer

Program untuk mengetahui kendaraan yang tepat untuk customer

Pada CSI Telesurvey untuk bagian Service Quality ada beberapa factors, kecuali

Kepuasan terkait kualitas service

Kondisi kendaraan setelah service

Pada SSI Telesurvey untuk bagian Sales Person ada beberapa factors, diantaranya adalah

Kepuasan pelayanan Wiraniaga keseluruhan

Kemudahan kesepakatan transaksi Final

Responsif Salesman update status delivery

Apa perbedaan antara PDCA dan PDSA

PDCA menekankan pada implementasi perubahan dan kepatuhan, Sedangkan PDSA menekankan pada pembelajaran dan peningkatan/ perbaikan

PDCA menekankan pada perjalanan pekerjaan , Sedangkan PDSA menekankan pada perubahan dan kepatuhan

PDCA menekankan pada implementasi Pekerjaan, Sedangkan PDSA menekankan pada Perjalanan

PDCA menekankan pada implementasi pembelajaran dan peningkatan/ perbaikan , Sedangkan PDSA menekankan pada perubahan dan kepatuhan

Didalam report CS PDCA ada data PICA, sebutkan kepanjangan PICA ....

Problem Identification Corrective Action

Problem Identification Correction Action

Problem Initiation Corrective Action

Problem Initiation Correction Action

Plan adalah tahap perencanaan yang dimulai dengan identifikasi masalah menggunakan teknik...

5 W (What, who, when, where, why)

5 W 1 H (What, who, when, where, why, Here)

4 W 1 H ( What, Who, When, Where, How)

Beberapa hal yang harus dilakukan dalam menangani keluhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

Menunjukkan rasa simpat/kepedulian

Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

Pelayanan yang baik adalah yang memperhatikan kepuasan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Beberapa dampak positif kepada frontliner atas loyalitas pelanggan adalah salah sebagai berikut, kecuali:

Lebih percaya diri dalam melayani

Lebih mudah mendapatkan Repeat Order

Beberapa alasan sebuah bisnis sangat perlu mengedepankan customer service, di antaranya adalah

Customer service adalah presentasi dari brand image

Berikut hal-hal yang menjadi ekspektasi customer adalah

Kepastian dan kejelasan informasi

Berikut ini yang termasuk dalam pilar Service Excellence Daihatsu untuk pilar People, kecuali?

Mobil yang diterima customer tidak terdapat cacat

CSK 24

Authored by Adhitya Selloaji

Professional Development

Used 10+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

40 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Upaya yang perlu dilakukan untuk memperoleh keuntungan dan memuaskan konsumen, kecuali

Memberikan fasilitas dan pelayanan dengan seadanya

Pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele

Menerima saran dan menampung keluhan pelanggan

Berada dekat dengan pelanggan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Karakter yang dimiliki oleh CS, kecuali

Mudah menyerah

Persuasif

Komunikatif

Teamwork

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak adalah …

Menunjukkan rasa gemas dengan mencubit atau mencium anak-anak tersebut

Menyapa dengan ceria

Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak

Menyapa dengan bahasa yang sopan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan …

Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan dengan sikap positif

Tidak mendapatkan unit yang diinginkan

Meminta tips karena telah membantu

Menjanjikan sesuatu yang berlebihan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Hal yang paling diwaspadai ketika customer mendapatkan pengalaman pembelian tidak menyenangkan ialah …

Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos

Komplain Konsumen

Konsumen tidak Kembali lagi

Konsumen menjadi acuh

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Kepribadian dalam bahasa inggris adalah...

Personality

Personal

Personalite

Person

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Penampilan diri seseorang yang terjaga dan selalu rapi disebut...

Well Groomed

Well done

Groom

Etiket

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

40 questions

Profesional BK 5

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Dasar - Dasar Kelistrikan

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Central Heating 6035-02 | Part 6

Quiz

•

Professional Development

38 questions

auto tools

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Psikotes & Tata Nilai BCA

Quiz

•

KG - Professional Dev...

35 questions

UAS PKG ALJENG

Quiz

•

Professional Development

43 questions

Latihan UKBM Posyandu

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Brand Labels

Quiz

•

5th - 12th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

CSK 24

Upaya yang perlu dilakukan untuk memperoleh keuntungan dan memuaskan konsumen, kecuali

Karakter yang dimiliki oleh CS, kecuali

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak adalah …

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan …

Hal yang paling diwaspadai ketika customer mendapatkan pengalaman pembelian tidak menyenangkan ialah …

Kepribadian dalam bahasa inggris adalah...

Penampilan diri seseorang yang terjaga dan selalu rapi disebut...

Dibawah ini adalah alat penunjang grooming, kecuali...

Yosia selalu menjaga kebersihan dan kesehatan diri. sifat yang bertolak belakang dengan sifat yosia disebut...

Berikut ini adalah hal-hal yang melatar-belakangi tujuan para frontliner kita dalam melayani customer dengan setulus hati. Manakah yang menjadi tujuan perusahaan?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development