CSK 24

Upaya yang perlu dilakukan untuk memperoleh keuntungan dan memuaskan konsumen, kecuali

• Memberikan fasilitas dan pelayanan dengan seadanya
• Pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele
• Menerima saran dan menampung keluhan pelanggan
• Berada dekat dengan pelanggan

Karakter yang dimiliki oleh CS, kecuali

• Mudah menyerah
• Persuasif
• Komunikatif
• Teamwork

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak adalah …

• Menunjukkan rasa gemas dengan mencubit atau mencium anak-anak tersebut
• Menyapa dengan ceria
• Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak
• Menyapa dengan bahasa yang sopan

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan …

• Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan dengan sikap positif
• Tidak mendapatkan unit yang diinginkan
• Meminta tips karena telah membantu
• Menjanjikan sesuatu yang berlebihan

Hal yang paling diwaspadai ketika customer mendapatkan pengalaman pembelian tidak menyenangkan ialah …

• Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos
• Komplain Konsumen
• Konsumen tidak Kembali lagi
• Konsumen menjadi acuh

Kepribadian dalam bahasa inggris adalah...

• Personality
• Personal
• Personalite
• Person

Penampilan diri seseorang yang terjaga dan selalu rapi disebut...

• Well Groomed
• Well done
• Groom
• Etiket

Dibawah ini adalah alat penunjang grooming, kecuali...

• Handphone
• Sisir
• Gunting kuku
• Parfume

Yosia selalu menjaga kebersihan dan kesehatan diri. sifat yang bertolak belakang dengan sifat yosia disebut...

• Jorok
• Personal hygiene
• Well groomed
• Sehat dan Bersih

Berikut ini adalah hal-hal yang melatar-belakangi tujuan para frontliner kita dalam melayani customer dengan setulus hati. Manakah yang menjadi tujuan perusahaan?

• Menambah profit finansial dan keuntungan lainnya
• Kenaikan jabatan dan karir
• Mendapat pengakuan dan penghargaan dari perusahaan
• Eksplorasi potensi diri dan pencapaian kinerja