แบบทดสอบกลางภาค 2/68 นักเรียนชั้น ม.5

ข้อใดอธิบายความหมายของ 'การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)' ได้ถูกต้องและครอบคลุมที่สุดตามแนวคิดพื้นฐาน

• การทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักและกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบทันที

• การสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่อทำการตลาด

• การใช้ Social Network เป็นกลยุทธ์

  ทางการตลาดหลักในการสร้างสินค้าใหม่ ๆ ที่เด่นกว่าสินค้าเดิม

• การทำการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านทางสื่อดิจิทัล และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ

  ทางสื่อดิจิทัล

เหตุใดธุรกิจในปัจจุบันจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นการทำ Digital Marketing มากกว่าการทำการตลาดแบบดั้งเดิม (Offline)

• เพราะ Customer Journey ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป โดยใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ มากขึ้น ทำให้การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีกว่า

• เพราะ Digital Marketing เป็นวิธีเดียวที่ใช้

  Social Media ในการสื่อสารกับลูกค้าได้

• เพราะการตลาดแบบ Offline ทำให้ต้นทุนสูง และไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

• เพราะ Digital Marketing ทำให้วงจรชีวิตของสินค้า

  มีระยะเวลาสั้นลง

ข้อใดคือความแตกต่างหลักระหว่าง Digital Marketing กับ Online Marketing

• Digital Marketing เน้นการพูดถึงรูปแบบหรือวิธีการ (Interactive) ส่วน Online Marketing เป็นการพูดถึงช่องทาง (Channel) ในการทำ

  การตลาด

• Digital Marketing รวมเทคโนโลยีทุกระบบ (รวมป้ายโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์) และพูดถึง ช่องทาง (Channel) ในการทำการตลาด ส่วน Online Marketing มุ่งเน้นการโต้ตอบ (Interactive) ผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

• Online Marketing คือการใช้ Social Network เป็นกลยุทธ์ ส่วน Digital Marketing คือการสร้างเว็บไซต์เพื่อทำการตลาด

• Digital Marketing ใช้ได้เฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ ส่วน Online Marketing ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็ก

สถานการณ์: ธุรกิจขนาดเล็กรายหนึ่งที่งบประมาณจำกัดต้องการขยายการเข้าถึงลูกค้า แต่ไม่สามารถแข่งขันด้านค่าโฆษณา

บน Facebook/Google กับบริษัทใหญ่ได้ ตามแนวโน้มการตลาดดิจิทัล ข้อใดคือทางออกที่เหมาะสมที่สุด

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• ยอมจ่ายค่าโฆษณาที่สูงขึ้นเพื่อแย่งพื้นที่โฆษณาจากบริษัทใหญ่

• เน้นการทำโฆษณาแบบเก่า เช่น โพสภาพ และโพส

  ตัวอักษร

• หันไปจับช่องทางการตลาดอื่น หรือหาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสร้างตลาด

  ที่คู่แข่งใหญ่ยังไม่กล้า

  ลงมาเล่น

• ลดความสำคัญของการสร้างคอนเทนต์ และหันไปเน้นการขายตรงอย่างเดียว

การที่บริษัทมีการทำ Omni-Channel โดยที่ลูกค้าสามารถทักเข้ามาใน Line, โทรศัพท์, หรือติดต่อผ่าน Instagram

และบริษัทต้องรู้ข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทาง สิ่งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของการตลาดดิจิทัลในข้อใด

• การเปลี่ยนจากยุคขายตรงไปเป็นยุคทำคอนเทนต์

• การเน้นไปที่ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เพื่อให้บริการได้สอดคล้องและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า

• การใช้ Affiliate Marketing และ Sponsored Content

  เป็นหลัก

• การให้ความสำคัญกับความเร็วในการสื่อสาร (Chat) เพื่อลดช่องว่างระหว่างเรากับลูกค้า

ข้อใดคือประโยชน์ของการตลาดดิจิทัลต่อ สังคม ในภาพรวม

• ช่วยให้รัฐบาลสามารถจัดส่งบริการของรัฐ ด้านสุขภาพอนามัย การศึกษา และบริการสังคมต่าง ๆ ได้อย่างประหยัดงบประมาณอย่างมีคุณภาพ

• ช่วยให้คนในชนบทเข้าถึงบริการและสินค้าที่ปกติเข้าถึงลำบาก และช่วยลดปัญหาจราจรและมลภาวะ

• ทำให้ลูกค้าเปรียบเทียบราคาและซื้อสินค้าที่มีราคาถูกกว่าได้

• ช่วยให้ผู้ค้าลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้ต่ำลง

การที่ผู้บริโภคเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และความคุ้มค่าของสินค้าหลายตราสินค้า

หลังจากที่ตระหนักถึงความจำเป็นต้องซื้อแล้ว กิจกรรมนี้จัดอยู่ในขั้นตอนใด

ของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

• กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:

  การตระหนักถึงปัญหา/ความต้องการ

• กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:

  การค้นหาข้อมูล

• กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:

  การประเมินทางเลือก

• กระบวนการขณะตัดสินใจ:

  การซื้อ/ไม่ซื้อ

ข้อใดจัดเป็น 'แหล่งข้อมูลภายใน' (Internal Search) ในกระบวนการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภค

• ข้อมูลที่ได้รับจากสื่อโฆษณาออนไลน์และโบรชัวร์ของร้านค้า

• ประสบการณ์และความทรงจำในอดีตที่เคยใช้สินค้า/บริการ

• การอ่านรีวิวสินค้าจาก Pantip

  หรือ YouTube

• คำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว

นายวัฒนา กำลังพิจารณาซื้อรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) ซึ่งมีราคาสูง มีเทคโนโลยีที่ซับซ้อน และกังวลว่าแบตเตอรี่อาจมีปัญหาหลังการใช้งาน 5 ปี

ตามหลักการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยใดที่ทำให้นายวัฒนาต้องใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล (Information Search) มากกว่าปกติ

• การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง

  และการตลาดของผู้ประกอบการ

• ความซับซ้อนของสินค้า

  และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง

• การหมดไปของสินค้าเดิม และการเปลี่ยนแปลงทางจิตใจ

• การเปลี่ยนแปลงจากสภาพครอบครัวและอิทธิพล

  จากกลุ่มอ้างอิง

การที่บริษัทประกันรถยนต์เสนอ 'บริการรับประกันความพึงพอใจและคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วัน' ให้แก่ผู้บริโภค

กลยุทธ์นี้มีวัตถุประสงค์หลักตามหลักการป้องกันความเสี่ยงจากการตัดสินใจคืออะไร

• การพัฒนาคุณภาพร้านค้าและ

  การขยายจำนวนสาขา

• การตั้งราคาให้เหมาะสมกับคุณค่าของสินค้า

• การสร้างความมั่นใจ และการลดความเสี่ยงด้านการเงิน

• การสร้างความผูกพันต่อตราสินค้าด้วยระบบสะสมแต้ม