Quiz sur la recherche marketing et Marketing relationnel

Parmi les propositions ci-dessous, quelle définition de la GRC vous semble la plus pertinente ?

• Dispositif technologique qui permet de construire une base de données de clients (datawarehouse) et de leur envoyer des messages ciblés afin d’accroître les ventes

• Méthodes et outils visant à accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise, en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.

Un client satisfait soumis à des sollicitations fréquentes et fortes de la concurrence pourra être infidèle ?

• Vrai

• Faux

La stratégie des 3R en fidélisation renvoie aux termes suivants...

• Récompense, Reconnaissance, Romance

• Remise, Rabais, Ristourne

• Retour, ROI, rétention

• Récompense, ROI, Retour

Le NPS Score mesure...

• le taux de rétention client

• le taux de satisfaction client

• le Ne sait pas Score

• la propension de recommandation

Quelle est la différence entre fidélité objective et fidélité subjective ?

• La fidélité objective se traduit par des comportements, la fidélité subjective par des attitudes.

• La fidélité objective est active (elle traduit une volonté d’être fidèle), la fidélité subjective est passive (elle traduit une routine).

• La fidélité objective est absolue, la fidélité subjective est simplement préférentielle

Quelle est la dernière étape d'une étude de marché?

• La collecte d'informations

• L'analyse de données

• La prise de décision

• La définition du problème

Si l'entreprise ne trouve pas de réponse au problème qu'elle a posé dans les documents officiels ou les sources existantes, que collectera-t-elle ?

• Des données expérimentales

• Des informations périphériques

• Des informations primaires

• Des informations secondaires

Comme appelle-t-on l'analyse des données obtenues par une méthodologie qualitative ?

• Analyse factorielle

• Analyse de contenu

• Analyse interprétative

• Analyse hiérarchique

Comment nomme-t-on les informations permettant de comprendre quand et pourquoi on observe certains phénomènes sur le marché et ce qu'ils impliquent pour les responsables marketing?

• Informations primaires

• Informations secondaires

• Marketing insights

• Études de marché

Huit mères de famille ont été réunies afin de recueillir leur opinion sur un programme télévisuel destiné aux enfants. Comment est appelée cette méthodologie employée ?

• Réunion de groupe

• Entretien semi-directif

• Observation

• Expérimentation