제 4 과: 방문객 접대

여성으로서 손님을 어떻게 계단 오르락 내리락 안내합니까?

• 계단을 내려갈 때는 고객 뒤에서, 계단을 올라갈 때는 고객 앞으로 가십시오.

• 계단을 오르내릴 때는 고객 뒤에서 걸어가세요.

• 계단을 올라갈 때는 고객 뒤에서 걷고, 계단을 내려갈 때는 고객 앞으로 걸어가십시오.

• 계단을 오르내릴 때 고객 앞으로 걸어가십시오.

고객과 함께 엘리베이터에 서는 올바른 방법은 무엇입니까?

• 앞에 서서 고객을 외면하세요.

• 앞에 서서 버튼을 누르세요.

• 고객과 동등한 위치에 서십시오.

• 고객 뒤에 서십시오.

손님을 방에 초대할 때 어떻게 해야 할까요?

• 문이 밖으로 열릴 때고객이 직접 문을 열도록 하세요.

• 문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 먼저 들어가게 한다.

• 문이 밖으로 열릴 때는 문을 반쯤 열어 방문객이 먼저 안으로 들어가게 한다.

• 문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 방문객이 먼저 안으로 들어가게 한다.

방문객 안내의 기본 원칙은 무엇입니까?

• 7

• 6

• 8

• 5

손님에게 차를 가져올 때 몇 번이나 문을 두드리시나요?

•  노크는 가볍게 한번

•  노크는 가볍게 두번.

•  노크는 가볍게 세번

•  노크는 가볍게 네번

회전문에서 손님을 안내하는 방법은 무엇입니까?

• 고객과 강사가 함께 들어가서 문을 밀어 엽니다.

• 손님이 먼저 들어가게 하고 안내자가 뒤에 따라 들어가 회전문을 밀어준다.

• 안내자가 먼저 들어가게 하고 손님이 뒤에 따라 들어가 회전문을 밀어준다.

• 고객이 먼저 입장하고 가이드가 나중에 입장합니다.