제 4 과: 방문객 접대

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제 4 과: 방문객 접대

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

여성으로서 손님을 어떻게 계단 오르락 내리락 안내합니까?

계단을 내려갈 때는 고객 뒤에서, 계단을 올라갈 때는 고객 앞으로 가십시오.

계단을 오르내릴 때는 고객 뒤에서 걸어가세요.

계단을 올라갈 때는 고객 뒤에서 걷고, 계단을 내려갈 때는 고객 앞으로 걸어가십시오.

계단을 오르내릴 때 고객 앞으로 걸어가십시오.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

고객과 함께 엘리베이터에 서는 올바른 방법은 무엇입니까?

앞에 서서 고객을 외면하세요.

앞에 서서 버튼을 누르세요.

고객과 동등한 위치에 서십시오.

고객 뒤에 서십시오.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

손님을 방에 초대할 때 어떻게 해야 할까요?

문이 밖으로 열릴 때고객이 직접 문을 열도록 하세요.

문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 먼저 들어가게 한다.

문이 밖으로 열릴 때는 문을 반쯤 열어 방문객이 먼저 안으로 들어가게 한다.

문이 밖으로 열릴 때는 문을 활짝 열어 방문객이 먼저 안으로 들어가게 한다.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

방문객 안내의 기본 원칙은 무엇입니까?

7

6

8

5

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

손님에게 차를 가져올 때 몇 번이나 문을 두드리시나요?

 노크는 가볍게 한번

 노크는 가볍게 두번.

 노크는 가볍게 세번

 노크는 가볍게 네번

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

회전문에서 손님을 안내하는 방법은 무엇입니까?

고객과 강사가 함께 들어가서 문을 밀어 엽니다.

손님이 먼저 들어가게 하고 안내자가 뒤에 따라 들어가 회전문을 밀어준다.

안내자가 먼저 들어가게 하고 손님이 뒤에 따라 들어가 회전문을 밀어준다.

고객이 먼저 입장하고 가이드가 나중에 입장합니다.

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