Câu 1: Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

• A. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

• B. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

• C. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

• D. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

Câu 2: Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?

• A. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

• B. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

• C. Đặt ra các câu hỏi.

• D. Sử dụng ngữ điệu.

Câu 3: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• A. Sử dụng tiếng lóng

• B. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• C. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

• D. Dùng ngôn từ khó hiểu

Câu 4: Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề

• A. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

• B. Bạn chẳng nói gì cả.

• C. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Câu 5: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ...

• A. Bạn thường chỉ bỏ đi

• B. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.

• C. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Câu 6: Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

• A. Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

• B. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

• C. Khi các thông tin được truyền tải đi

• D. Khi người nghe lý giải thông tin.

Câu 7: Trong cuộc nói chuyện, bạn:

• A. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

• B. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

• C. Đứng cách người nói 1 bước chân

Câu 8: Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác? (nhiều

đáp án)

• A. Đồng tình với những gì họ nói.

• B. Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

• C. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Câu 9: Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người

khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

• A. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

• B. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

• C. Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Câu 10: Khi viết thư điện tử, bạn nên... (nhiều đáp án)

• A. Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

• B. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước

  phong cách của họ

• C. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".