O consumidor

Cliente e consumidor:

• São sempre os mesmos

• São sempre distintos

• O cliente é sempre aquele que consome

• Podem ou não ser distintos

A principal forma de agrupar consumidores é:

• Pela forma como se posicionam

• Pela comunicação que utilizamos

• Pelo número de vezes com que lidamos com eles

• Pelo número de vendas que fazem

Podemos agrupar, segundo a descrição física, os grupos por vários fatores, qual está incorreto?

• Idade

• Signo

• sexo

• Habitação

Quando estudamos os consumidores e a sua personalidade, não encontramos:

• Experimentalistas

• Conservadores

• Extrovertidos

• Ansiosos

Quando estamos a estudar a implicação do consumidor e dizemos que o mesmo dá muita importância ao ato de compra, então este é um consumidor:

• Muito implicado

• Pouco implicado

• Nada implicado

• Extremamente implicado

Produto ou serviço ao qual está associado um nome. Esta definição é de:

• Consumidor

• Risco

• Marca

• Objeto

A Gillete é um exemplo de uma Marca:

• Institucional Pura

• Institucional Híbrida

• Institucional Umbrella

• Institucional Secundária

Deve ser simples e constante. Falamos de:

• Estética da marca

• Personalidade da marca

• Identidade da marca

• Físico da marca

A comunicação alicia o consumidor a realizar a compra. Referimo-nos a:

• Atitude face à marca

• Intenção de compra

• Facilitação da compra da marca

• Posicionamento da marca