MMRC2 - Management positionnement

Un manager fait face à une équipe nouvellement constituée pour un projet innovant. Les membres sont motivés mais leur niveau de compétence sur les outils spécifiques est encore faible. 

Quel est le risque principal d'appliquer immédiatement un stylé délégatif ? 

• Une frustration des collaborateurs due à un excès de contrôle

• Un risque de désengagement si l'autonomie est trop forte

• Un échec du projet dû à un manque d'encadrement et de transmission des connaissances

• Une surcharge de travail pour le manager qui devra tout vérifier

Answer explanation

Une équipe très motivée, mais peu compétence, nécessite un style directif ou persuasif pour structurer les tâches et transmettre le savoir-faire. Le style délégatif, en laissant l'équipe seule face à son incompétence technique, mène souvent à des erreurs, à la perte de temps et, finalement à l'échec.

Les compétences comportementales (soft skills) du manager, telles que l'intelligence émotionnelle et l'empathie, sont cruciales. 

Quelle est leur fonction la plus stratégique dans le contexte de la dynamique d'équipe ?

• Anticiper et gérer les conflits latents et développer l'engagement psychologique des collaborateurs

• Assurer la conformité aux procédures qualité

• Calculer précisément les indicateurs de performance

• Remplacer les compétences techniques en cas de lacunes

Answer explanation

Les soft skills permettent de lire les émotions et les besoins non exprimés de l'équipe (empathie), ce qui est fondamental pour la gestion proactive des conflits et la motivation intrinsèque (engagement psychologique)

L'objectif stratégique de l'entreprise est de "Réduire l'empreinte carbone de 20% d'ici la fin de l'année".

Quel objectif individuel SMART pour un commercial est le plus pertinent pour contribuer à cet objectif ?

• Améliorer la satisfaction client de 15% d'ici fin mars

• Ne plus imprimer de documents commerciaux dès le mois prochain

• Planifier 100% des rendez-vous clients en les regroupant géographiquement pour réduire le kilométrage de 20% chaque mois

• Convaincre tous les clients de passer à la facture dématérialisée

Answer explanation

Cet objectif est Spécifique (regroupement des RDV), Mesurable (20% de réduction du kilométrage), Atteignable/Réaliste (grâce à la planification) et Temporel (chaque mois)

Une entreprise établit comme valeur "l'audace". 

Quel est l'impact le plus complexe ou risqué de cette valeur sur le processus de décision quotidien des équipes ? 

• Elle facilite la délégation

• Elle rend les objectifs plus facilement atteignables

• Elle simplifie l'évaluation de la performance

• Elle peut encourager la prise de risques non maîtrisée ou le non-respect des procédures établies

Answer explanation

L'audace peut être mal interprétée comme une justification pour contourner les règles ou processus établis (prudence, sécurité), créant un risque juridique, financier ou opérationnel si le cadre n'est pas clairement délimité par le management

Dans un objectif formulé : "Augmenter le nombre de prospects qualifiés de 15% au T4 en utilisant la nouvelle base de données CRM." 

Quels sont les trois éléments qui correspondent respectivement aux lettres M, T et A de l'acronyme SMART ?

• 15%

• Le nombre de prospects qualifiés

• Au T4

• En utilisant la nouvelle base de données CRM

Answer explanation

15% : C'est la donnée chiffrée qui permet de Mesurer le succès ou l'échec de l'objectif (M).
Au T4 : C'est la limite de temps fixée pour l'atteinte de l'objectif : Temporel (T).
En utilisant la nouvelle base de données CRM : L'ajout du moyen "nouvelle base de données CRM" est ce qui rend l'objectif Atteignable et Réaliste (A/R). Sans ce nouvel outil, il pourrait être irréaliste.

* Nombre de prospects: C'est le périmètre de l'objectif : Spécifique (S).

Selon Herzberg, une action managériale visant à améliorer l'éclairage et l'ergonomie des postes de travail aura principalement quel effet sur l'équipe ?

• Augmenter fortement la productivité à long terme.

• Éviter l'insatisfaction ou la démotivation, mais sans générer de la motivation intrinsèque

• Satisfaire directement le besoin d'accomplissement de soi.

• Rendre les employés plus fidèles à l'entreprise.

Answer explanation

L'ergonomie relève des facteurs d'hygiène. Leur présence est nécessaire pour éviter l'insatisfaction, mais insuffisante pour générer la motivation positive, qui vient des facteurs moteurs (reconnaissance, responsabilité, avancement)

Lors de l'entretien annuel, le manager propose à un collaborateur, dont les besoins d'appartenance sont satisfaits, de devenir "mentor" pour les nouvelles recrues. 

À quel besoin de Maslow cette action managériale répond-elle prioritairement ?

• Besoins physiologiques.

• Besoins de sécurité.

• Besoins d'estime/reconnaissance

• Besoins d'accomplissement de soi

Answer explanation

Le rôle de mentor confère un statut, une reconnaissance par les pairs et la hiérarchie pour son expertise, et une valeur ajoutée à l'individu dans le groupe.

L'entretien annuel est un moment clé de pilotage et de suivi des objectifs. Quel critère d'évaluation indique que le manager a atteint l'objectif d'un entretien constructif et équilibré ?

• Le manager parle 80% du temps pour fixer les nouveaux objectifs.

• Le manager évite toute question sur le salaire pour ne pas créer de conflit.

• Le manager s'adapte à la typologie du collaborateur, qui est rendu acteur de son entretien annuel et le travail est valorisé

• L'entretien se conclut uniquement par un plan de sanctions si les objectifs passés ne sont pas atteints.

Answer explanation

Cette réponse reprend les trois critères centraux de l'évaluation de l'entretien annuel: posture d'écoute/adaptation, implication du collaborateur ("acteur") et valorisation du travail.

Si les objectifs stratégiques sont mal traduits en objectifs tactiques (Départements) puis en objectifs individuels, quel est l'impact le plus critique sur la performance globale ?

• Une surcharge de travail temporaire des managers.

• Une difficulté à contrôler les actions individuelles.

• Une dispersion des efforts, une perte de sens (démotivation) et un échec dans l'atteinte de la Vision globale.

• Une impossibilité de négocier les augmentations de salaire.

Answer explanation

Le désalignement signifie que les efforts individuels sont déconnectés du but commun. Les collaborateurs perdent le sens de leur travail, se démotivent et l'entreprise n'atteint pas sa stratégie globale.

Quelles sont les trois éléments importants pour l'animation d'une réunion d'équipe commerciale ou la conduite d'un entretien annuel ?

• Les objectifs sont clairement fixés au début de la réunion.

• L'entretien dure impérativement 60 minutes.

• Le manager assure le déroulement sans interférence pour garantir la sérénité de l'entretien.

• Le compte-rendu est rédigé et envoyé sous 1 semaine.

• Le collaborateur a les réponses argumentées aux questions qu'il soulève (prime, augmentation de salaire, etc.).

Answer explanation

Objectifs fixés : C'est le premier critère d'évaluation pour l'Animation de réunion d'équipe commerciale
Déroulement sans interférence : Critère organisationnel de l'Entretien annuel : "assurer la sérénité et le bon déroulement"
* Réponses argumentées : Critère de l'Entretien annuel : le manager doit avoir préparé les réponses aux questions sensibles soulevées par l'employé