PRACTICA USUARIOS

¿Cuál es el aplicativo que utilizamos para recibir llamadas?

3. ¿Cómo se llama el aplicativo que usamos para registar nuestra entrada?

SELECCIONA LOS APLICATIVOS DE GESTIÓN QUE COMPARTEN EL MISMO USUARIO

• ZIMBRA

  WINDOWS

• VISOR

  CITRIX

• +SIMPLE

  ZIMBRA

• WINDOWS

  VISOR

¿Cúal es el nombre del codigo de verificación que necesitas ingresar, luego de colocar usuario y contraseña de citrix?

¿Qué aplicativo usamos para tipificar?

Manera correcta del flujo de atención:

• Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, motivo de consulta, pregunta adicional, despedida

• Saludar, presentarse con nombres completos, pedir número y motivo en consulta, pregunta adicional, abordaje, encuesta, despedida

• Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, pedir número y motivo de consulta, pregunta adicional, abordaje, invitar a encuesta-despedida

• Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, pedir número y motivo de consulta, pregunta adicional, invitar a encuesta-despedida

¿Cuál es el tiempo máximo permitido de hold para una llamada compleja?

• Máximo 120 segundos

• Máximo 200 segundos

• Máximo 250 segundos

• Máximo 300 segundos

¿Cuántas veces y en qué tiempo debemos aplicar speech de bienvenida para considerarse una llamada vicio?

• Presentarse 3 veces - 60 segundos

• Presentarse 2 veces - 20 segundos

• Presentarse 3 veces - 20 segundos

• Presentarse 2 veces - 30 segundos

8. ¿Cuál sera nuestro usuario y contraseña para ingresar a GENESYS?

¿En qué aplicativo encontraremos nuestros procedimientos para la atención a cliente?