PRACTICA USUARIOS
Authored by LHESLY DE LOS MILAGROS SANCHEZ GONZALES
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1.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es el aplicativo que utilizamos para recibir llamadas?
(a)
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 2 pts
¿Cómo se llama el aplicativo que usamos para registar nuestra entrada?
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
SELECCIONA LOS APLICATIVOS DE GESTIÓN QUE COMPARTEN EL MISMO USUARIO
ZIMBRA
WINDOWS
VISOR
CITRIX
+SIMPLE
ZIMBRA
WINDOWS
VISOR
4.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 2 pts
¿Cúal es el nombre del codigo de verificación que necesitas ingresar, luego de colocar usuario y contraseña de citrix?
(a)
5.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 2 pts
¿Qué aplicativo usamos para tipificar?
(a)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
Manera correcta del flujo de atención:
Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, motivo de consulta, pregunta adicional, despedida
Saludar, presentarse con nombres completos, pedir número y motivo en consulta, pregunta adicional, abordaje, encuesta, despedida
Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, pedir número y motivo de consulta, pregunta adicional, abordaje, invitar a encuesta-despedida
Saludar, presentarse con primer nombre y primer apellido, pedir número y motivo de consulta, pregunta adicional, invitar a encuesta-despedida
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 2 pts
¿Cuál es el tiempo máximo permitido de hold para una llamada compleja?
Máximo 120 segundos
Máximo 200 segundos
Máximo 250 segundos
Máximo 300 segundos
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