Développement Commercial 1-10
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Avec quelle main un chauffeur doit-il ouvrir la portière de la voiture pour faire descendre ou monter un client ?
De la main droite pour la portière droite.
De la main gauche pour la portière droite.
De la main droite pour la portière gauche.
De la main gauche pour la portière gauche.
Answer explanation
Cela évite de se retrouver coincé derrière la portière.
La main disponible pourra porter la mallette ou le parapluie du client le temps qu'il s'installe. De plus, vous vous retrouverez face à la route, ce qui permet de sécuriser le client.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Votre client vous demande un transfert incluant une famille avec 3 enfants. Quelles sont les questions que vous devez lui poser ?
S'il s'agit de garçons ou de filles.
Quel est l'âge des enfants.
S'il s'agit de ses propres enfants.
Answer explanation
Pour savoir si l'on a besoin ou non d'un siège auto.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Vous préparez un transfert avec un client qui vous annonce qu'il sera avec un enfant de moins de 2 ans. Vous devez prévoir :
Un siège bébé.
Un biberon.
De lui demander de venir avec son siège bébé.
Une poussette.
Answer explanation
La sécurité des clients avant tout, quelque soit leur âge.
Concernant les autres points, c'est aux parents de s'en assurer.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
En déposant des clients à leur hôtel, en présence d'un chasseur, le chauffeur de VTC doit :
Rester assis et leur souhaiter un bon séjour pendant que le chasseur décharge les bagages.
Descendre et leur ouvrir les portes.
Aider au déchargement des bagages.
Les complimenter du choix de leur hôtel.
Answer explanation
Le rôle du chauffeur VTC est également d'ouvrir et fermer les portières, ainsi que de charger et décharger les bagages.
De plus, le fait d'aider au déchargement des bagages permet d'éviter que la voiture ne soit abîmée en enlevant un bagage du coffre.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Lors d'une mission, vous êtes pris à partie verbalement par un autre automobiliste
Vous lui répondez afin d'expliquer votre point de vue sur la situation
Vous arrêtez votre voiture et en descendez pour vous expliquer avec lui
Vous ne répondez pas et continuez votre trajet
Answer explanation
Il faut savoir rester courtois et professionnel quelque soit la situation.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Pour arriver à l'heure pour une prise en charge d'un client à une heure de pointe, vous pouvez :
Écouter la radio pour l’info trafic.
Vous appuyer sur un serveur type Waze.
Compter sur votre bonne étoile.
Answer explanation
L'info traffic ainsi qu'un navigateur GPS vous permettront de connaître l'avancée du traffic ainsi que les routes à éviter.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Vous arrivez vers un client pour une mission et vous vous apercevez qu'il y a une tache sur votre veste de costume. Que faites-vous :
Vous tentez tant bien que mal de la cacher.
Vous vous excusez en expliquant que ça vient d'arriver.
Vous enlevez votre veste de costume.
Vous renoncez à votre mission.
Answer explanation
La veste de costume est un élément indispensable de la tenue du chauffeur VTC.
Si vous avez une tâche, vous pouvez tenter de la cacher. Si le client l'aperçoit, vous pourrez vous excuser et lui expliquer la situation.
Entre deux courses, vous pourrez laver la tâche.
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