Développement Commercial 1-10

Avec quelle main un chauffeur doit-il ouvrir la portière de la voiture pour faire descendre ou monter un client ?

• De la main droite pour la portière droite.

• De la main gauche pour la portière droite.

• De la main droite pour la portière gauche.

• De la main gauche pour la portière gauche.

Answer explanation

Cela évite de se retrouver coincé derrière la portière.

La main disponible pourra porter la mallette ou le parapluie du client le temps qu'il s'installe. De plus, vous vous retrouverez face à la route, ce qui permet de sécuriser le client.

Votre client vous demande un transfert incluant une famille avec 3 enfants. Quelles sont les questions que vous devez lui poser ?

• S'il s'agit de garçons ou de filles.

• Quel est l'âge des enfants.

• S'il s'agit de ses propres enfants.

Answer explanation

Pour savoir si l'on a besoin ou non d'un siège auto.

Vous préparez un transfert avec un client qui vous annonce qu'il sera avec un enfant de moins de 2 ans. Vous devez prévoir :

• Un siège bébé.

• Un biberon.

• De lui demander de venir avec son siège bébé.

• Une poussette.

Answer explanation

La sécurité des clients avant tout, quelque soit leur âge.

Concernant les autres points, c'est aux parents de s'en assurer.

En déposant des clients à leur hôtel, en présence d'un chasseur, le chauffeur de VTC doit :

• Rester assis et leur souhaiter un bon séjour pendant que le chasseur décharge les bagages.

• Descendre et leur ouvrir les portes.

• Aider au déchargement des bagages.

• Les complimenter du choix de leur hôtel.

Answer explanation

Le rôle du chauffeur VTC est également d'ouvrir et fermer les portières, ainsi que de charger et décharger les bagages.

De plus, le fait d'aider au déchargement des bagages permet d'éviter que la voiture ne soit abîmée en enlevant un bagage du coffre.

Lors d'une mission, vous êtes pris à partie verbalement par un autre automobiliste

• Vous lui répondez afin d'expliquer votre point de vue sur la situation

• Vous arrêtez votre voiture et en descendez pour vous expliquer avec lui

• Vous ne répondez pas et continuez votre trajet

Answer explanation

Il faut savoir rester courtois et professionnel quelque soit la situation.

Pour arriver à l'heure pour une prise en charge d'un client à une heure de pointe, vous pouvez :

• Écouter la radio pour l’info trafic.

• Vous appuyer sur un serveur type Waze.

• Compter sur votre bonne étoile.

Answer explanation

L'info traffic ainsi qu'un navigateur GPS vous permettront de connaître l'avancée du traffic ainsi que les routes à éviter.

Vous arrivez vers un client pour une mission et vous vous apercevez qu'il y a une tache sur votre veste de costume. Que faites-vous :

• Vous tentez tant bien que mal de la cacher.

• Vous vous excusez en expliquant que ça vient d'arriver.

• Vous enlevez votre veste de costume.

• Vous renoncez à votre mission.

Answer explanation

La veste de costume est un élément indispensable de la tenue du chauffeur VTC.

Si vous avez une tâche, vous pouvez tenter de la cacher. Si le client l'aperçoit, vous pourrez vous excuser et lui expliquer la situation.

Entre deux courses, vous pourrez laver la tâche.

Pour accueillir un client :

• Je lui serre systématiquement la main

• Je lui serre la main uniquement s'il me tend la sienne

• J'adopte une attitude réservée

• J'engage tout de suite la conversation pour le mettre à l'aise

Answer explanation

Le chauffeur VTC doit toujours avoir une attitude réservée. Certains clients peuvent ne pas être d'humeur à parler.

Certains clients peuvent également ne pas apprécier qu'on leur serre la main. On évite donc de le faire. En revanche, si le client nous tend la main, nous lui serrons la main en retour. Cela évitera qu'il ne se sente pas à son aise.

Alors qu'il est tout seul, un client demande à monter à l’avant, car il dit qu'il est malade en voiture.

• Vous refusez car c’est interdit

• Vous acceptez et le laissez monter immédiatement

• Vous reculez le siège pour qu'il ait plus de place.

Answer explanation

En temps normal un client seul s'installe sur le siège arrière droit. Pour des raisons de confort, le siège passager avant est donc avancé au maximum.

Lorsqu'un client souhaite monter à l'avant, il faut donc reculer le siège afin qu'il ne soit pas collé à la boîte à gant.

À l'arrière de la voiture, des clients sont en train de discuter d'un sujet que vous connaissez bien.

• Vous rectifiez leurs erreurs éventuelles sur le sujet.

• Vous ne dites rien.

• Vous intervenez poliment dans la conversation.

• Vous mettez la radio pour ne pas entendre ce qu'ils disent.

Answer explanation

Le chauffeur VTC doit rester discret et ne pas se mêler des conversations des clients.