ĐỀ KIỂM TRA SỐ 1 THÁNG 01/2024

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Bạn đang phục vụ khách hàng, bạn phải giao tiếp và tươi cười với khách hàng, vậy theo bạn nụ cười như thế nào là phù hợp

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng luôn nhớ đến chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Khách hàng điều khiển xe gắn máy vào làn 3.1 bấm nút màu xanh lấy thẻ, cột lấy thẻ tự động ra 2 thẻ cùng 1 lúc, bạn sẽ xử lí như thế nào ? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Bấm cưỡng bức cho khách hàng vào
• b. Tắt máy khởi động lại. Thông báo cho BQL ra hỗ trợ
• c. Thu lại toàn bộ thẻ, hỗ trợ khách bấm nút lấy lại thẻ
• d. Trong trường hợp máy vẫn ra 3 thẻ, nhân viên bãi xe hỗ trợ khách táp thẻ bằng tay và thu lại các thẻ khác.

Khi bạn đang trực tại vị trí CKS, bạn thấy người lái xe ra khác người lái vào, xe nổ máy mà không thấy chìa khóa (không phải loại xe dùng smart key), Đến nhận lại khóa đã để quên trên xe, xe đang dắt bộ. Bạn hãy cho biết, các trường hợp nêu trên cần đối chiếu thông tin người lái vào trước khi cho xe ra khỏi bãi không

• a. Không cần
• b. Cần thiết
• c. a và b đều sai

Khi đi tuần tra trong bãi xe ô tô tháp P6, bạn phát hiện trong xe ô tô của khách hàng có đốt nến thơm, ban sẽ xử lý như thế nào

• a. Nhanh chóng tới vị trí đặt bình, tiếp cận xe ô tô và tiến hành phun.
• b. Phun phải chọn đầu h¬ướng gió. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
• c. Thông báo ngay cho BQL bãi xe để nhờ hổ trợ bộ phận CS đọc loa mời khách hàng ra gấp chỗ đậu xe
• d. Lấy bình PCCC và đặt cạnh xe ô tô. Đảm bảo quan sát, không di chuyển chỗ khác.

Bạn trực cổng số 10, hôm nay là ngày lễ nên lượng xe đỗ vào TTTM rất lớn, tuy nhiên không biết vì sau toàn bộ cổng số 10 bị mất điện đột ngột. Trong trường hợp này bạn sẽ xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Cho đóng cổng và chờ có điện trở lại
• b. . Bố trí nhân sự ra đầu cổng để hướng dẫn khách hàng di chuyển qua các cổng khác, đảm bảo không để xe ùn ứ ờ cổng số 3 cũng như tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu mới được vào gửi xe.
• c. Nhanh chóng báo cáo cho BQL bãi xe để nhận các hướng dẫn xử lý.
• d. Giải thích với khách hàng trường hợp mất điện, khách hàng vui lòng đứng chờ ngay tại chổ, chờ có điện trở lai.