Tema 7 GLC

La relación con los proveedores, a diferencia de otros elementos de la cadena productiva, requiere de un análisis previo que facilite la negociación posterior sobre los términos y las condiciones del suministro.

• Verdadero

• Falso

Toda relación comercial se inicia con una ______

La ________ es la carta de presentación del cliente, recoge la intención de establecer una relación comercial y sirve para pedir información sobre productos o servicios. Esta información será analizada posteriormente y se utilizará en la negociación con el fin de determinar o mejorar las condiciones.

Toda relación comercial acostumbra a quedar plasmada en un documento escrito en el que se recogen todos los términos y condiciones en los que se basa dicha relación, es decir, el _______.

El servicio de atención al cliente, integrado en el ciclo de compras de la empresa, forma parte del proceso denominado _______

Es un documento fundamental para poder comprobar la correspondencia entre la mercancía recibida y la solicitada

El «oponente» en la negociación no debe seguir líneas diferentes a la hora de defender sus objetivos e intereses.

• Verdadero

• Falso

La gesticulación excesiva o balancearse continuamente mientras se habla transmite ....

• nerviosismo

• calma

Demasiada rigidez provoca aburrimiento y transmite ..... credibilidad

• poca

• mucha

Un tono de voz demasiado suave, lento y monótono provoca ....

• atención

• aburrimiento