CAPA DÍA 1 RRCON

¿A dónde derivamos si el alumno presenta problemas con adjuntar sus tareas en UTP+CLASS O CANVAS?, y adjunta evidencias.

• Soporte central

• Plataformas educativas

• MDA = MESA DE AYUDA

¿Qué debemos hacer si YARITZA, alumna matriculada en Verano 2024, solicita un permiso para que pueda estacionar su vehículo en UTP-LIMA CENTRO por primera vez?

• Enviar plantilla SAE - INGRESO VEHICULAR/ESTACIONAMIENTO, para que llene su formulario.

• Mandar correo a coordinador Dennilso Sanchez.

• Enviar correo a estacionamiento.

• N.A

Si alumno (matriculado en verano 2024) ya tuvo un vehículo registrado y quiere registrar otro (2do vehículo), ¿qué debe realizar el asesor para ayudarlo?

• Solicitar datos para enviar correo al área de estacionamiento.

• Enviar nuevamente formulario dentro de la plantilla, SAE - INGRESO VEHICULAR/ESTACIONAMIENTO

• Indicarle que no es posible registrar otro vehículo.

• T.A

¿Tienen costo los talleres y refuerzos académicos o tutorías? (para un alumno matriculado en verano 2024)

• 
  Si, s/23.00

• No, son gratuitos

• 
  Virtual sin costo, Presencial si tiene costo, varía.

• N.A

¿En qué plataforma debe inscribirse un alumno para llevar algún taller o refuerzo académico?

• UTP+Portal/servicios

• UTP+Class

• CANVAS

• n.a

Si MARIO está inscrito en un taller de refuerzo académico (TALLER -INGLÉS II-PREG), y no le sale link de Zoom, o reclama que docente no se conectó, cambiaron el día y hora ¿qué debe realizar el asesor para ayudarlo?

• Derivar por correo con Jhan Piere'S Martin Balbuena Campos ([e-mail]) y JULIO ADAIR CHANDUVI LEON ([e-mail]) con copia a coordinador directo.

• Validar en UTP+Portal/servicios, si está inscrito, luego validar si tiene Zoom, Y si hay error enviar correo coordinador al coordinador directo.

• Derivar a plataformas educativas

• Derivar a académicos correspondiente del curso con el excel de derivaciones.

Si alumno tiene nota 13 en un curso para certificación progresiva, ¿podrá descargarlo por UTP+Portal?

• Si

• No

Si un alumno tiene APROBADO con nota 14, en récord de notas el curso "CURSO INTEGRADOR EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS". y en UTP+Portal/certifi. progresivas en color griss "sin evaluar" que debe hacer el asesor.

• 
  Mandar correo a Fátima Portuguez y a los demás administrativos, con copia a Coordinador directo.

• Cerrar el caso con plantilla SAE-CERTIF PROGRESIVA - NO CUMPLE REQUISITOS.

• Derivar a TAV

• Mandar correo al Coordinador directo.

¿A qué usuario en dynamics derivamos si tenemos casos de entrega de documentos? (el alumno adjunta documentos solicitados)

• ADMISIÓN - ENTREGA DE DOCUMENTOS

• SAE - QUEJAS Y RECLAMOS

• PLANTILLA SAE - DERIVACIÓN ADMISIÓN

• N.A

Si MARGARITA desea que le devuelvan su certificado de estudios secundarios que entregó en periodos anteriores, ¿Que debe indicar el asesor?

• Plantilla SAE- ENTREGA DE DOCS-DEVOLUCIÓN

• Plantilla SAE- ENTREGA DE DOCS-APLAZAMIENTO

• Plantilla SAE- ENTREGA DE DOCS-DOCUMENTO INCORRECTO

• Plantilla SAE- ENTREGA DE DOCS-CONFIRMACIÓN