Wie heeft het welkomstwoord gedaan?

• Sonny

• John

• Mohamed

• Maxime

Waar kan je handleidingen vinden?

• Bureaulade

• TOPdesk kennisitems

• Teams

• TOPdesk incidenten

Op welke status zet je meldingen zodra de eindgebruiker geholpen is?

• Afgehandeld

• Geregistreerd

• Uitgevoerd

• Wachten op reactie

Zodra een docent bij de balie komt met een probleem, wat is de eerste vraag die je stelt?

• Wat is je naam?

• Voor welke opleiding geef je les?

• Welk type smartphone heb je?

• Wanneer is je eerst volgende les?

Je stagebegeleider is even niet in de buurt of telefonisch bereikbaar. Er staat iemand bij de balie en je hebt een vraag, wat doe je? (2 antwoorden zijn correct)

• Paniek!

• Geef aan dat je het niet weet en het gaat navragen. Vervolgens bel je de Servicedesk

• Vraag of diegene later wilt terug komen

• Je zoekt tussen de kennisitems

Welke aansluitingen zie je hier op volgorde?

• VGA, DVI, DisplayPort, USB-C, HDMI

• VGA, DVI, HDMB, USB-A, DisplayPort

• VGI, DVI, HDMO, UTP, PS-2

• VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C

Wat is een dockingstation?

• Netwerkrouter

• Koppelstuk voor je laptop

• Koppelstuk voor je desktop

• Opslagapparaat

Waar gaat hostmanship over?

• Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden

• Behandel een ander zoals de ander behandeld wilt worden

• Je behandelt niemand

• Behandel niemand zoals je jezelf behandeld

Welke behandelaarsgroep houdt de Servicebalie in de gaten in TOPdesk?

• SD (Servicedesk)

• FM Zuidoost

• ICT Servicebalie

Je komt vaak dezelfde storingen tegen. Wat doe je?

• Deze registreer je niet in TOPdesk

• Geeft super snel het antwoord!

• Informeer je stagebegeleider