202/21 Otra tercera parte TEMA 5

¿Qué se puede utilizar para resaltar algo importante en una conversación telefónica?

• El silencio

• Hablar más rápido

• Gritar

• Decir palabras sin sentido

¿Cómo se puede utilizar el silencio de manera positiva en una conversación telefónica con Ava, Aiden y David?

• Hablando sin parar

• Hablando en voz alta

• Escuchando con atención

• Colgando la llamada

¿Qué se debe hacer si no se puede o no se quiere hablar en una conversación telefónica?

• Hablar de manera agresiva

• Explicar por qué no se puede hablar

• Colgar la llamada sin decir nada

• No contestar sin explicación

¿Qué se puede utilizar para hacer una conversación telefónica más agradable y menos agresiva, según Elijah, Avery y Scarlett?

• Hablar muy rápido

• La sonrisa

• El enojo

• El silencio

¿Cómo se les llama a las personas que forman una sociedad, como Hannah, Zoe y Maya?

• Estudiantes o maestros

• Trabajadores o empleados

• Clientes o consumidores

• Ciudadanos o usuarios

¿Quiénes son los usuarios?

• Grace, Rohan y Abigail, quienes reciben los servicios que hace la Administración

• Grace, Rohan y Abigail, quienes venden productos

• Grace, Rohan y Abigail, quienes no utilizan servicios

• Grace, Rohan y Abigail, quienes no son parte de la sociedad

¿Qué esperan Aiden, Avery y Mia de nosotros en la comunicación?

• Que les gritemos y no les ayudemos

• Que les hablemos sin sentido

• Que les ignoremos y hablemos de manera agresiva

• Que les escuchemos, tratemos amablemente, demos consejos y ayudemos con sus problemas

¿Cómo se puede crear un ambiente acogedor para atender a los clientes de manera efectiva?

• Ayudarles a comunicarse y mantener un espacio acogedor, limpio y ordenado, para que se sientan como en casa, como si estuvieran siendo atendidos por Michael, Ethan y Aria.

• Ignorarles y no preocuparse por el espacio, lo que hará que los clientes se sientan incómodos y no deseen regresar.

• Hablar de manera amable y respetuosa, manteniendo el espacio limpio y ordenado, para que los clientes se sientan bienvenidos y atendidos de manera profesional.

• No importa cómo se vea el espacio o la persona que atiende, ya que lo más importante es la calidad del servicio que se les brinda.

¿Qué se espera que esté limpio y cuidado en la comunicación con los clientes?

• La ropa, la piel y el cabello

• Los zapatos, los accesorios y el maquillaje

• Los objetos de la oficina

• Nada en particular

¿Qué se puede utilizar para hacer una conversación telefónica más agradable y menos agresiva, Mia, Charlotte, Isla?

• El silencio

• El enojo

• Hablar muy rápido

• La sonrisa