Hold Time Pro Perso

Combien de temps maximum nous pouvons garder le client en attente sur une fois ?

• 4 minutes

• 2 minutes

• 90 secondes

• 60 secondes

Combien de temps maximum pouvons nous passer en attente sur un appel ?

• 2 minutes

• 4 minutes

• 6 minutes

• 8 minutes

Est-ce que le temps maximal d'attente vous conviens ?

• Oui

• Non

Pouvons nous utiliser le bouton "Mute" ?

• Oui

• Non

Lorsqu'on reprend le client que doit-on faire ?

Avant de mettre le client en attente que doit-on faire ?

• Demander la permission

• Appuyer sur le bouton mute

• Rechercher en indiquant rien

• Justifier la démarche

Si on dépasse les 4 minutes ou que la demande nécessite plus de recherche, que puis-je faire ?

Si la demande peut-être solutionné au téléphone, sommes-nous autorisés à dépasser les 4 minutes ?

• Oui

• Non