REFUERZO CROSS

Si un cliente quiere aumentar los beneficios de su plan Dúo BA, ¿a qué skill debes transferir?

• SKILL VENTAS 👈

• SKILL VENTAS_CAEQ 👈

Si un cliente desea renovar su equipo móvil y validas que cuenta con un recibo vencido, ¿qué acción realizarías?

• Le informo que debe realizar el pago de su recibo vencido. 👈

• Lo trasfieres al skill de ventas. 👈

• Lo trasfieres al skill de ventas_caeq. 👈

Si un cliente realiza el traslado de servicio, ¿es correcto que realices el abordaje?

• No, dado que cuenta con un pedido pendiente. 👈

• Sí, lo transfiero al skill de ventas_caeq. 👈

• Sí, lo transfiero al skill de ventas.👈

Si al terminar la consulta de tu cliente verificas que cuenta con la claqueta de cambio de técnología con costo cero, ¿qué acción debes realizar?

• Transfieres al skill de ventas. 👈

• Transfieres al skill de retenciones fija. 👈

• Realizas el registro por visor si el cliente acepta. 👈

¿Qué debes validar para realizar el registro de cambio de tecnología sin costo? 👈

• - Estado activo.

  - Con deuda.

  - Con petición pendiente.

• - Estado suspendido.

  - Con deuda.

  - sin petición pendiente.

• - Estado activo.

  - sin deuda vencida.

  - Con petición pendiente.

• - Estado activo.

  - Con deuda.

  - sin petición pendiente.

Cliente Movistar total desea adquirir un decodificador adicional para su servicio hogar, ¿a qué área debes transferir?

• SKILL VENTAS.👈

• SKILL VENTAS_CAEQ.👈

Si resuelves la consulta de tu cliente, pero no está satisfecho, ¿puedes realizar el abordaje?

• Sí, siempre y cuando esté activo, sea el titular y no tenga pedido pendiente. 👈

• No, solo se transfiere cuando está satisfecho. 👈

Si el cliente no acepta el abordaje, ¿es necesario que lo registres por el formulario de Cross?

• No, solo debes registrar cuando el cliente acepta.

• Sí, debes registrar cuando el cliente acepta o no acepta.

¿Con cuántos skill de transferencia contamos?

• Contamos con 2: ventas y ventas caeq. 👈

• Contamos con 3: ventas, ventas caeq y ventas_MovistarTotal. 👈

Para realizar el registro de cambio de tecnología sin costo, ¿es necesario que se contacte el titular del servicio?

• Sí, solo aplica para el titular del servicio.👈

• No, se puede realizar el registro tanto para el usuario como para el titular.👈