ข้อใดไม่ใช่ความหมายของการเจรจาต่อรอง

• กระบวนการตกลงเพื่อหาข้อสรุป

• กระบวนการขจัดความขัดแย้งระหว่างกัน

• กระบวนการหารือเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่

• กระบวนการที่ตกลงกันเพื่อผลประโยชน์

คำว่า Outcome เป็นจุดประสงค์ในการเจรจาต่อรองเพื่อ

• ลดการสูญเสียที่อาจจะเกิดขึ้น

• แสดงหลักการและยืนยันจุดยืนของตัวเอง

• จูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด

• มุ่งสู่ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

Defensive เป็นการเจรจาต่อรองประเภทใด

• แบบแบ่งสันปันส่วน

• แบบบูรณาการ

• แบบปรปักษ์

• แบบแข่งขัน

ข้อใดจัดเป็นการ สร้างคุณค่าให้คู่เจรจา...เพื่อการแลกเปลี่ยน

• Value

• Alternative

• Zone

• Point

ข้อใดไม่ใช่วิธีการเตรียมตัวเพื่อเจรจาต่อรอง

• เรียนรู้เกี่ยวกับบุคลากร วัฒนธรรมและเป้าหมายของอีกฝ่าย

• ระบุทางออกที่ดีที่สุดและจุดตัดใจของคุณ

• พิจารณาว่าผลลัพธ์ที่ดีสำหรับคุณและฝ่ายอื่นคืออะไร

• มองหาจุดอ่อนเพื่อโจมตีอีกฝ่าย

ในวงจรข้อตกลงและสัมพันธภาพเราควร เริ่มจากข้อใดเป็นอันดับแรก

• ขยายขอบเขตการสนทนา

• ปรับปรุงความเข้าใจ

• แลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยผลประโยชน์

• สร้างทางเลือกที่มีคุณค่า

ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของผู้ฟังที่ดี

• จดตามความเหมาะสม

• มองไปยังผู้พูดระหว่างเจรจา

• คอยติดตาม และพูดแทรกเมื่อมีโอกาส

• จดจ่อกับเรื่องที่ผู้พูดกำลังพูด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการผูกมิตรและจูงใจผู้อื่นคือ

• พูดคุยในเรื่องที่เขาสนใจและเกี่ยวกับตัวเขา

• ยิ้ม

• สนับสนุนให้เขาพูดเรื่องของเขาและรับฟังอย่างตั้งใจ

• ทำให้ผู้อื่นเกิดความรู้สึกเป็นคนสำคัญ

อุปสรรคที่สำคัญที่สุดที่ทำให้การเจรจาต่อรองไม่มีประสิทธิภาพ คือ

• ปัญหาด้านการสื่อสาร

• การขาดความไว้วางใจกัน

• อุปสรรคเชิงโครงสร้าง ระดับชั้น ตำแหน่ง

• ความแตกต่างของเพศและวัฒนธรรม

ข้อใดไม่ใช่เทคนิคการเอาชนะข้อโต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

• ทำให้อีกฝ่ายหนึ่งเกิดความรู้สึกว่าความคิดเป็นของเขา

• พยายามโยนความผิดให้ฝ่ายตรงข้าม

• ถ้าท่านผิด จงรับด้วยเสียงหนักแน่น

• วิธีระงับข้อโต้แย้งคือ หลีกเลี่ยงเสีย !