Коммуникативный аспект делового общения

В ситуации делового общения представляются:

• старший - младшему

• младший - старшему

• человек с более высоким положением - человеку с более низким положением

• человек с более низким положением - человеку с более высоким положением

Продуманный комплимент собеседнику в ситуации делового общения выражает:

• отношение к личности собеседника

• констатацию заслуг, профессионализма, деловых качеств

• уважение к статусу собеседника

• похвалу, лесть, преувеличение достоинств

Основной формой делового общения является...

• 
  Дискуссия

• Официальная встреча

• 
  Деловая беседа

• 
  Дебаты

Установите последовательность сценария деловой беседы:

• предъявление необходимых материалов и документов

• достижение договоренности, подписание документов

• 
  установление контакта с собеседником

• 
  ответы на вопросы, нейтрализация возражений

• 
  аргументация

Установите последовательность деловой презентации

(рекламного представления деятельности компании с целью развития партнерских отношений):

• 
  резюме. ответы на вопросы

• рассказ о компании (описание существующих товаров или услуг, потенциал роста рынка)

• 
  стратегия производства (будущие место и способ производства продукта)

• анализ отрасли в настоящее время

• 
  введение и приветствие

Сопоставьте принципы бесконфликтного общения с их содержанием:

• 
  принцип готовности к компромиссам

• Принимайте собеседника таким, каков он есть

• принцип терпимости

• Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику

  негативную информацию

• 
  принцип ориентации на позитив

• Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь

  понравиться ему

• принцип благоприятной самоподачи

  
  

• Уступите собеседнику в малом, чтобы достичь большего

Сопоставьте важные для коммуникантов качества с их характеристиками:

• 
  аутентичность

• умение быть

  естественным, не скрываясь за масками и ролями

• инициативность

• 
  умение

  видеть мир глазами других людей, понимать другого человека

• 
  эмпатия

• склонность к активной деятельной позиции

• 
  конкретность

• 
  отказ от общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы

Соотнесите способы речевого воздействия на личность с их определениями:

• 
  убеждение

• 
  логический путь речевого воздействия, обращение к логике мышления

• уговаривание

  
  

• 
  эмоциональное побуждение собеседника отказаться от его точки зрения и принять вашу

• 
  принуждение

  
  

• 
  уверение собеседника в том, что истина доказана,

  что тезис установлен

• 
  доказывание

  
  

• 
  основывается обычно на грубом нажиме либо прямо на

  демонстрации грубой силы, угрозах

Сопоставьте следующее

• позитивный слушатель

• позволяет говорящему провести запланированное речевое взаимодействие

• 
  важная птица

• 
  не выносит критических высказываний по своим суждениям о предмете мысли говорящего ни в прямой, ни в косвенной форме

• 
  вздорный оппонент

  
  

• замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретного речевого взаимодействия

• неприступный слушатель

• своей позицией демонстрирует изначальное несогласие с тезисами и утверждениями говорящего

Какие вопросы имеют целью получить как можно больше необходимой информации о собеседнике и направлены на проявление переживаний собеседника?

• 
  зондирующие

• 
  уточняющие

• закрытые

• контрольные