Organiser le travail de l'équipe commerciale

Définir et comprendre les missions de chaque membre de l’équipe commerciale est une étape préalable à l’analyse de la répartition des tâches.

• VRAI

• FAUX

Les missions de l’équipe commerciale ne relèvent que de la gestion relation client.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

Les missions sont multiples et relèvent aussi de l’animation de l’offre de produits et de la gestion des ressources de l’unité commerciale.

Le TRT est un outil qui permet de répartir équitablement le travail au sein de l’équipe.

• VRAI

• FAUX

Réorganiser les étapes de la réalisation d'un TRT

• Affecter les tâches aux employés

• Identifier les activités

• Construire le TRT

• Décomposer les activités en tâches

• Évaluer le volume d'heures

Il est possible de construire un TRT sans tenir compte des horaires des membres de l’équipe.

• VRAI

• FAUX

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Il faut évaluer les volumes horaires effectués par les membres de l’équipe pour chaque tâche.

Le TRT est un outil qui est construit par tous les membres de l’équipe commerciale.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

C’est un support construit et analysé par le manager à partir des informations collectées auprès de tous les membres de l’équipe.

Le TRT ne doit pas être figé dans le temps et doit s’adapter au développement de l’unité commerciale.

• VRAI

• FAUX

Toutes les activités du manager peuvent être déléguées.

• VRAI

• FAUX

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Le manager doit différencier les tâches qui peuvent être déléguées et celles qui ont des enjeux trop importants et qu’il doit conserver.

La délégation d’une activité entraîne une co-responsabilité entre le manager et le collaborateur.

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Que veut dire le S dans SMART