DEVOLUCIONES

1.  ¿Cuáles son los datos mandatorios que debe entregar el cliente al momento de solicitar una devolución?

• Código de Reserva (PNR) /Número de Orden o Número de ticket.

• Nombre de los pasajeros de la reserva.

• Fecha y tramo del viaje.

• Todas las alternativas son correctas.

Considerando los casos que se ingresan a la Web de Devoluciones. Marca la alternativa incorrecta:

• Incidencias en el ingreso de devoluciones vía Área Agente, son ingresadas a la "Web de Devoluciones".

  
  

• Los tickets procedentes de una reemisión voluntaria siempre se ingresan a la "Web de Devoluciones".

• Todos los tickets premio legacy se deben ingresar a la "web de Devoluciones".

• Órdenes no activas permiten devolución.

Marque la respuesta correcta. Por Denied Boarding, el cliente tiene la opción del reembolso de su ticket, independiente de su tarifa, sin multas ni cargos adicionales.

• FAKE

• TRUE

Cuando identificamos que el ticket fue emitido en una agencia de viajes en quiebra, ¿Qué procedimiento inicial debemos ofrecerle al Cliente?

• Los agentes deben ofrecer la devolución de las tasas de embarque, independientemente del perfil de la tarifa adquirida.

• Los agentes deben indicarle al Cliente que, independientemente del perfil de la tarifa, solo podemos reembolsar el importe pagado en concepto de tasas de embarque.

• Los agentes deben aplicar el protocolo para Agencias en quiebra, en el que se ofrece como primera alternativa reemitir el ticket para una nueva fecha/vuelo o dejarlo abierto para futuras compras.

• Los agentes deben informarle al Cliente que no hay nada que hacer, ya que la Agencia ha quebrado.

Para una solicitud de reembolso en nuestra área AGWS, ¿Cuáles son los requisitos para esta solicitud?

• La orden se emitió por vía directa; La solicitud es para todos los pasajeros; El propietario del pedido debe realizar la solicitud y el pedido debe estar activo.

• La orden debe estar abierta y el estado del boleto volado.

• Solamente aplica para órdenes internacionales, para que sea posible la solicitud de reembolso en el área AGWS.

  
  

• Ninguna de las anteriores.

  
  

El Sr. Fabio se comunica con nosotros informándonos que no ha recibido su reembolso. Al consultar el pedido en la Web de Devoluciones identificamos que está "Rechazado por Vivaldi". ¿Qué debemos hacer internamente?

• Informar que está dentro del plazo establecido para la devolución.

• Acceder a la web de devoluciones para corregir sus datos bancarios y así reactivar el flujo de la solicitud.

• Este estado identifica devoluciones que están en proceso de pago mediante transferencia bancaria ya que hay problemas con el método de pago original de la compra.

• No requiere ninguna acción por parte del empleado o cliente, ya que solo es necesario esperar los procesos internos.

Se consideran boletos válidos para la solicitud de reembolso los siguientes

• Boletos válidos por 12 meses a partir de la fecha de compra.

• Boletos válidos hasta 6 meses desde la fecha del primer vuelo.

• Boletos sin viaje iniciado: 12 meses desde la fecha de inicio del viaje. Billetes con viaje iniciado (parcialmente utilizados) - según estadía máxima de la tarifa.

• Boletos válidos desde el momento en que aterriza el primer vuelo.

¿Cuál es el plazo para devolver un boleto cuando se solicita en la zona AGWS BR y USA?

• El plazo para recibir el importe reflejado en la factura del Cliente es de hasta 60 días hábiles.

• Plazo de envío para pago: 7 días desde la fecha de solicitud. Plazo reflejado en la tarjeta de crédito: hasta 2 periodos de facturación.

• El plazo para recibir el importe reflejado en la factura del Cliente es de hasta 20 días hábiles.

• El plazo para recibir dinero reflejado en la cuenta LATAM Wallet del Cliente es de hasta 7 días hábiles

Si la devolución de puntos está vencida o parcialmente pagada, ¿En qué plazo debemos informarle al Cliente que se realizará la devolución?

• La devolución de puntos se procesará a la cuenta LATAM Pass, en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de la solicitud.

• La devolución de puntos se devuelve a la cuenta LATAM Pass en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la fecha de la solicitud.

• La devolución de puntos se procesará a la cuenta LATAM Pass, en un plazo máximo de 48 horas después de la fecha de la solicitud.

• La devolución de puntos se procesará a la cuenta LATAM Pass, en un plazo máximo de 2 horas después de la fecha de la solicitud.

De acuerdo a la siguiente imagen, HDQS1A: Indica que la devolución se gestionó vía E-Business al Wallet del cliente, es decir el ingreso se hizo directamente vía e-Business o AGWS vía Devolución de pasajes.

• Falso

• Verdadero