Planeación e innovación. Semana 4

Una vez que se obtiene la información necesaria de nuestros clientes potenciales, es necesario seguir con el _____________ , dado que los clientes presentan marcadas diferencias, características y necesidades, lo que hace necesario agruparlos

• Proceso de investigación

• Proceso de de segmentación

• Proceso de ampliación

• Proceso de estrategias

Son los clientes que le compran a la empresa de una forma habitual, lo que hace que, en el tiempo actual, esta clase de cliente determine el volumen de ventas y la generación de ingresos

• Clientes potenciales

• Clientes reales

• Clientes influyentes

• Clientes insatisfechos

Está contento con la propuesta que recibe, pero se podría cambiar si la competencia le ofrece algo que supere el valor que está recibiendo actualmente

• Cliente satisfecho

• Cliente muy satisfecho

• Cliente insatisfecho

• Cliente ocasional

Este tipo de clientes, son los que tienen un nivel de influencia muy alto para generar una opinión positiva o negativa sobre un número muy grande de usuarios, por lo general son líderes de opinión

• Clientes muy influentes

• Clientes influyentes

• Clientes poco influyentes

• Clientes de influencia familiar

Los clientes de compra ocasional, compran de forma periódica nuestros productos y marcas, están satisfechos; las empresas intentan fidelizar a estos clientes

• Verdadero

• Falso

Los clientes _________ son los que compran con cierta regularidad en nuestro negocio, se les presta mucha atención porque son los que están formando nuestro nivel de ventas y de ingresos

• Activos

• Inactivos

• De volúmenes de compra bajos

• Satisfechos

La _____________ : es la solución específica que tu empresa brinda a un cliente, y que un competidor no puede ofrecer

• Propuesta de valor

• Generación de valor

• oferta gastronómica

• gastronomia

La propuesta de valor siempre debe apuntar a abordar una necesidad principal del cliente y la manera en que nuestra empresa puede satisfacerla

• Verdadero

• Falso

Los clientes _______ calificados por marketing son aquellos que demostraron estar interesados en realizar una compra. Están abiertos a la idea de una venta y dieron el primer paso para interactuar con la empresa, sin haber aún comprado nada.

• Reales

• Intrascendentes

• Potenciales

• Serenos

Los clientes potenciales son el centro de atención del marketing actual, porque estos clientes son los que aseguran el futuro de las empresas, tanto en su desempeño como en su rentabilidad

• Verdadero

• Falso