Quizz 2 - UFCD 9218 GSD 2ºA
Authored by Catarina Pinto
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O atendedor deve oferecer um teste gratuito ou uma consultoria inicial sem custo para incentivar o cliente a experimentar o serviço.
Esta frase é:
Verdadeira
Falsa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O atendedor não precisa se preocupar em resolver dúvidas do cliente na etapa de "Fecho do Contacto".
Esta frase é:
Verdadeira
Falsa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A interpretação correta das aplicações utilizadas durante o atendimento é importante para garantir que as ações realizadas estejam de acordo com as políticas da empresa.
Esta frase é:
Verdadeira
Falsa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A tomada de decisões não é uma parte importante da interpretação das aplicações utilizadas durante o atendimento.
Esta frase é:
Verdadeira
Falsa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que os devem atendedores fazer para garantir uma navegação eficiente entre diferentes sistemas e aplicações?
Manter uma lista de atalhos e comandos úteis
Treinar-se na utilização de todos os sistemas e aplicações
Praticar a navegação entre aplicações em um ambiente controlado
Todas as opções acima
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que implica a norma de "Acesso a Informações" implica na navegação aplicacional?
Os atendedores devem aceder à aplicação correta para executar as ações solicitadas pelos clientes
Os atendedores devem utilizar o CRM para aceder a informações detalhadas sobre o cliente
Os atendedores devem utilizar o sistema de faturação para gerir a parte financeira de cada transação
Os atendedores devem utilizar o sistema de atendimento ao cliente para registar e rastrear consultas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O Data mining é o processo de extrair informações relevantes para o negócio a partir das bases de dados por meio de técnicas de análise estatística.
Esta frase é:
Verdadeira
Falsa
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