MF0976_2 - UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Cuando hablamos de objetivos económicos empresariales, nos estamos refiriendo a:

• La obtención de beneficios

• El aumento en el número de clientes fieles.

• La satisfacción de cliente.

• El aumento de la curva de beneficios anuales.

¿Cuáles de estas fases no corresponde a ninguna fase del proceso de la decisión de compra?

• Reconocimiento de una necesidad

• Búsqueda de información.

• Evaluación de alternativas.

• Evaluación de precios

"Es un tipo de cliente que facilita enormemente la labor del vendedor, pues conoce perfectamente sus necesidades y cómo satisfacerlas". ¿ A qué tipo de cliente nos referimos?

• Comprador seguro de lo que quiere.

• Comprador poco interesado.

• Comprador condescendiente.

• Comprador centrado en el prestigio.

Existen varios soportes para la comunicación de las empresas con sus consumidores; según lo estudiado, hay uno cuya "serenidad permite ampliar la información, completar los detalles que los otros medios con su velocidad no dejan ni siquiera esbozar". ¿Qué medio es?

• Cine

• Prensa y revistas.

• Televisión.

• Radio.

¿Cómo debe ser la mirada cuando hablamos con un cliente?

• Mirar fijamente a los ojos

• Mirar apenas a nuestro interlocutor.

• Miradas de arriba abajo

• 50 % al interlocutor, y 50 % alrededor.

La expresión de nuestra cara cuando atendemos a un cliente no debe reflejar:

• Cortesía.

• Amabilidad.

• Simpatía.

• Confianza.

¿En cuáles de estas fuentes no buscará información sobre los clientes potenciales a la hora de hacer la presentación de un producto?

• Cámaras de comercio e industria.

• Directorios de empresas anunciantes.

• Publicaciones especializadas.

• Clientes de la competencia.

¿Cómo deberá actuar el vendedor ante los clientes manipuladores?

• Empatizar con él y llegar a un acuerdo de beneficio mutuo.

• Ofrecer diversas opciones con pocos atributos sobre los que decidir.

• Dar ejemplos de productos vendidos para satisfacerlos.

• Hacerle preguntas para que de decidan.

¿Cuál de esta red social es considerada una red profesional?

• Linkedin

• Facebook.

• Twitter.

• Instagram.

¿En que año hace su aparición la primera red que definiría la actual Internet?

• 1979.

• 1969.

• 1959.

• 1989.