Quiz de Gestión de la Calidad en los Negocios

¿Qué significa TQM en la gestión de la calidad?

• Total Quality Management

• Total Quality Measurement

• Total Quality Model

• Total Quality Method

¿Por qué se refiere a Total en la definición de TQM?

• Porque abarca todas las áreas de la empresa

• Porque busca la satisfacción total del cliente

• Porque se enfoca en la calidad total del producto

• Porque involucra a toda la empresa

¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?

• Enfoque al cliente, Liderazgo, Enfoque de sistema de gestión, Control estadístico del proceso

• Enfoque al cliente, Liderazgo, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, Diseño de experimentos

• Enfoque al cliente, Liderazgo, Mejora continua, Benchmarking

• Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos

¿En qué consiste el enfoque al cliente en la gestión de calidad?

• Crear y mantener un ambiente interno para la participación del personal

• Aplicar herramientas estadísticas para monitorizar la variación de un proceso

• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes

• Establecer la unidad de propósito y orientación de la empresa

¿Qué es el despliegue en la función calidad?

• Un grupo de colaboradores que se reúnen para analizar el trabajo que realizan

• Una técnica para monitorizar la variación de un proceso productivo

• Un método para evaluar las numerosas alternativas posibles en una o varias variables de diseño

• Una herramienta para garantizar que los productos o servicios satisfagan las necesidades de los clientes

¿Cuál es el objetivo del control estadístico del proceso?

• Estudiar las estrategias y mejores prácticas utilizadas por los competidores

• Establecer la uniformidad en los procesos para reducir la cantidad de variaciones del producto final

• Evaluar las numerosas alternativas posibles en una o varias variables de diseño

• Monitorizar la variación de un proceso productivo

¿En qué consiste el método DMAIC de Six Sigma?

• Define, Mide, Analiza, Desarrolla, Diseña

• Define, Mide, Analiza, Mejora, Controla

• Define, Mide, Analiza, Diseña, Verifica

• Define, Mide, Analiza, Diseña, Prepara

¿Cuál es el propósito de los círculos de calidad en una empresa?

• Recoger y medir información sobre variables de interés

• Representar la distribución de frecuencias de algunos puntos de datos de una variable

• Identificar las causas o problemas más importantes para concentrar esfuerzos en resolverlos

• Analizar el trabajo realizado y encontrar soluciones a problemas relacionados con la calidad

¿Para qué se utiliza el diagrama de Pareto en la gestión de calidad?

• Para ordenar datos en distintos grupos o estratos

• Para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí

• Para representar la distribución de frecuencias de una variable

• Para visualizar e identificar las causas o problemas más importantes

¿Qué es el enfoque de sistema de gestión en la calidad?

• Una técnica para monitorizar la variación de un proceso productivo

• Una herramienta para garantizar que los productos o servicios satisfagan las necesidades de los clientes

• Una estrategia organizacional para mejorar la eficiencia y el cumplimiento de objetivos

• Una metodología para enfocar los esfuerzos en la resolución de problemas